Chrysler Financial Services kiest één programma voor drie verschillende merken voor een beter bedrijfsresultaat

Uitdaging

• Chrysler Financial, een aanbieder van lease- en financieringsproducten op maat voor Chrysler-dealers en -klanten, had behoefte aan een CRM-oplossing voor een effectiever verkoopproces.
• Het bestaande Lotus Notes-systeem kon niet tijdig en kosteneffectief aan zakelijke veranderingen worden aangepast en bood geen 24 uurstoegang.
• Het bedrijf zocht een gemakkelijk aan te passen CRM-oplossing die snel kon worden geïmplementeerd met minimale IT-ondersteuning.

Oplossing

• Nadat Chrysler Financial had overwogen intern een CRM-oplossing te ontwikkelen, verkoos het bedrijf Salesforce Enterprise Edition boven SAP CRM vanwege de uitgebreide functionaliteit en de toonaangevende positie in de markt.
• Successforce Consulting stemde Salesforce af op de bedrijfsprocessen van de onderneming, waardoor de implementatie sneller kon verlopen.
• In drie maanden tijd rolde Chrysler Financial de oplossing uit naar 300 verkoopmedewerkers voor drie verschillende merken in drie verschillende landen. Daarna werden nog 451 gebruikers toegevoegd die actief zijn op terreinen zoals dealerkrediet en retailkrediet.
• Chrysler Financial paste verschillende tabbladen aan om bepaalde nuanceverschillen tussen business units aan te geven. 
• Successforce Premier Support with Administration biedt aanvullende ondersteuning, waarbij een expert van Salesforce de Salesforce-toepassing van het bedrijf beheert en controleert.
• Met S-controls worden gesprekkenlijsten van verkoopplannen binnen Salesforce beheerd, waarbij voorbereidende gegevens en gespreksactiviteiten worden vastgelegd.
• Met dashboards kan het gebruik worden bijgehouden, om de productiviteit en prestaties te verbeteren.
• Leads worden automatisch gerouteerd en op basis van werkstroomregels worden waarschuwingen verstuurd, zodat de vereiste aandacht aan opportunities wordt besteed.
• Dankzij integratie met Lotus Notes kunnen in de toekomst agenda's en e-mail worden gesynchroniseerd met Salesforce; eventuele integratie met Force.com Mobile zou draadloze toegang mogelijk maken.

Resultaten

• Centrale toegang tot nauwkeurige verkoopgegevens, zodat iedereen over dezelfde klantgegevens beschikt.
• Dankzij de flexibiliteit die inherent is aan Salesforce kan Chrysler Financial het systeem wanneer nodig aan de veranderende zakelijke praktijk aanpassen.
• Force.com Builder zit zo eenvoudig in elkaar dat het systeem zonder hulp van programmeurs kan worden geconfigureerd.
• Alternatieve kostbare oplossingen zijn overbodig doordat Salesforce in combinatie met coaching wordt aangeboden: er zijn aangepaste coachingplannen beschikbaar voor elke buitendienstmedewerker, waarbij de nadruk wordt gelegd op een aantal kernvaardigheden die de verkoopresultaten kunnen verbeteren.
• Er zijn plannen om de functionaliteit van Salesforce verder te benutten om het systeem nog beter af te stemmen op de bedrijfsvisie van Chrysler Financial.