Prestitempo, een divisie van de Deutsche Bank Group, kiest voor Salesforce CRM

Uitdaging

• Prestitempo, een divisie van de Deutsche Bank Group gespecialiseerd in persoonlijke kredieten, wilde over een duidelijk en nauwkeurig beeld van zijn klanten beschikken op het moment dat de divisie overstapte van de business-to-business-markt naar de business-to-consumer-markt.
• Prestitempo moest een aanzienlijke groei van het klantenbestand zien te beheren: van 16.000 wederverkopers naar anderhalf miljoen particuliere klanten.
• Het bedrijf zocht een manier om klanten aan te trekken met aangepaste oplossingen.
• Men vond het van het grootste belang om inzicht te verkrijgen in de resultaten van elke afzonderlijke promotiecampagne en streefde bovendien naar een gunstig rendement.
• Prestitempo had behoefte aan een oplossing die snel kon worden geïmplementeerd.

Oplossing

• Prestitempo koos voor de CRM-oplossing van salesforce.com om zijn operators van klantgegevens te voorzien.
• De divisie van de Deutsche Bank implementeerde Salesforce binnen anderhalve maand.

Resultaten

• Met behulp van een 360-gradenperspectief van de klant kan Prestitempo binnen een kort tijdsbestek relevante gegevens extraheren, zodat ad hoc-oplossingen kunnen worden ontwikkeld.
• Alle gegevens en activiteiten die in Salesforce worden beheerd, kunnen worden gedeeld, zodat de voorgestelde en uitgevoerde activiteiten voor elke klant door alle betrokkenen kunnen worden ingezien.
• Iedere commercieel manager van een dochteronderneming van de Deutsche Bank heeft nu realtime toegang tot nauwkeurige resultaten van elke promotiecampagne.
• De Software-as-a-Service-oplossing van salesforce.com bleek beter te werken dan een intern platform.