First Advantage benut de kracht van Salesforce en Force.com en bereikt 100% investeringsrendement binnen één jaar

Uitdaging

• First Advantage CREDCO, een grote leverancier van kredietregistratieoplossingen, zocht naar manieren om de verkoopproductiviteit te verhogen.
• Doordat elke afdeling haar eigen deel van de klantgegevens in een afzonderlijke database beheerde, was er geen eenheid en overzicht op bedrijfsniveau.
• First Advantage overwoog dit gebrek aan consistentie op te lossen met een CRM-systeem voor het hele bedrijf, maar deinsde terug voor de torenhoge licentie- en implementatiekosten om het systeem aan te passen aan de behoeften.
• Er moest een betaalbare oplossing komen die snel kon worden geïmplementeerd met minimale afhankelijkheid van IT-specialisten; externe gebruikers hadden een schaalbaar, flexibel systeem nodig dat snel kon worden aangepast aan wijzigingen in de bedrijfsvoering.

Oplossing

• Op grond van goede ervaringen van een directielid met Salesforce CRM en de belofte van een probleemloze integratie met back-endtoepassingen, besloot First Advantage tot een proef met Salesforce, waarna al snel een op Salesforce gebaseerde beheerstrategie voor de klantlevenscyclus in het hele bedrijf werd ingevoerd.
• Beheerders zagen onmiddellijk de voordelen in van uitbreiding van de CRM-oplossing naar marketing en andere onderdelen van het bedrijf.
• Salesforce brengt leads die voorheen verspreid in e-mails, spreadsheets en faxberichten werden bijgehouden samen, gekoppeld aan een gedetailleerde historie en waarschuwingen.
• Met Force.com Builder beschikt het bedrijf over een uitgebreid rapportagesysteem met aangepaste tabbladen en dashboards, waarmee aan het einde van elke maand overzichten worden geproduceerd.
• Op de aangepaste Force.com-tabbladen wordt ook het gebruik van bedrijfstoepassingen – door klanten en gebruikers met licentie – bijgehouden voor ondersteuningsdoeleinden.
• Het bedrijf gebruikt de functies web-naar-lead en web-naar-case om belangstelling automatisch vast te leggen via een weblog en om gerelateerde acties door te sturen naar de juiste medewerkers.

Resultaten

• First Advantage behaalt in één divisie 100 investeringsrendement in het eerste jaar.
• Sinds Salesforce is geïmplementeerd, zijn er in deze divisie twee keer zo veel deals gewonnen, zijn de cross-sell- en up-sell-opportunities gestegen met 500 procent, is de uitgaande gespreksactiviteit toegenomen met 25 procent en is de beheertijd afgenomen met 40 procent.
• Salesforce is een centraal onderdeel van de belangrijkste bedrijfsprocessen geworden en heeft een acceptatiegraad van bijna 100% bij de gebruikers.
• First Advantage heeft ongekend veel overzicht en inzicht in de prestaties dankzij het intensieve gebruik van dashboards
• Het nieuwe geautomatiseerde rapportagesysteem heeft voor een opleving in de verkoopproductiviteit gezorgd.
• Samengebrachte klantgegevens stellen het bedrijf in staat tot gerichte marketingcampagnes – iets wat vóór Salesforce onmogelijk was.
• Het bedrijf heeft meer dan 15 toepassingen van de AppExchange getest en er vier gedownload uit de directory; er wordt ook een toepassing ontwikkeld, die mogelijk wordt gepubliceerd in de directory.