Uitstekend teamwerk van 24 Hours Fitness en klanten dankzij aangepast CRM van Salesforce

Uitdaging

• 24 Hour Fitness, de grootste fitnessketen in privé-eigendom en -beheer ter wereld, wilde alle verkoopgroepen binnen het bedrijf verenigen in één CRM-platform
• Doordat het verkoopteam werkte met afzonderlijk CRM-systemen, beschikte men niet over een geconsolideerde weergave van klanten
• Prior attempts to consolidate on ACT! failed due to integration problems, data transfer issues, and stolen laptops
• Een oplossing zonder stress die kon worden geïmplementeerd en aangepast zonder de kostbare IT-resources van het bedrijf al te zeer te belasten, was een belangrijke vereiste

Oplossing

• 24 Hour Fitness verkoos Salesforce Enterprise Edition boven concurrerende producten van leveranciers zoals SalesNet
• Het bedrijf breidde de gebruiksmogelijkheden van Salesforce uit door de volgende toepassingen uit de marktplaats AppExchange te installeren:

-Access Hoovers integreert Hoover's database van maximaal 21 miljoen bedrijven en 28 miljoen leidinggevenden in Salesforce

-Met Pollzter for AppExchange kunnen gebruikers gemakkelijk on-demand enquêtes en responsformulieren maken en verspreiden

-Met Sxip Audit kunnen systeembeheerders de beveiligingsstatus en -activiteiten controleren

-Attachment Manager houdt bijlagen en opslaggebruik bij

-Met Mass Update Anything kan elk veld in elk type record in bulk worden bijgewerkt

• Het bedrijf voegde de klantenservicetoepassing van Salesforce toe voor zijn klant- en kantoorondersteuningsteams, wat resulteerde in een complete CRM-oplossing
• Het gehoste systeem is in slechts 45 dagen geïmplementeerd, en kon gemakkelijk worden aangepast
• Na een korte training begonnen werknemers de oplossing al snel te gebruiken en accountinformatie uit te wisselen

Resultaten

• De zaken op de verkoopafdeling van 24 Hour Fitness zijn met 30 procent toegenomen vergeleken met de overeenkomstige periode vorig jaar en de duidelijke en geconsolideerde weergave van de verkooppipeline, die dankzij Salesforce kon worden gerealiseerd, heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan deze resultaten
• Dashboards zorgen voor meer transparantie, en betere rapportage en communicatie tussen wereldwijde teams
• Gebruiksgemak en training heeft gezorgd voor een hoge acceptatiegraad 
• Met aangepaste koppelingen krijgen gebruikers vanuit de Salesforce-omgeving toegang tot andere 24 Hour Fitness-systemen