"We waren al gecharmeerd van Salesforce vanwege de integratiemogelijkheden, maar we werden volledig overtuigd door de geweldige aanpassingsmogelijkheden waardoor Salesforce gelijke tred kan houden met onze groei. Dankzij Salesforce, onze centrale opslagplaats van gegevens, kunnen onze interne afdelingen met elkaar samenwerken, waardoor het bedrijf intelligenter en klantgerichter kan opereren."

- Delta Dental

 

Delta Dental brengt klantgegevens samen in Salesforce; meer inzicht in het bedrijf zorgt voor succes

Uitdaging

  • Delta Dental van Michigan, Ohio en Indiana, de grootste verzekeraar voor tandheelkundige hulp in het Midwesten van de Verenigde Staten, zocht een CRM-systeem voor het beheer van zijn presales- en aftersalesinspanningen die zijn gericht op groepen werkgevers
  • Voorheen werkten verkopers met afzonderlijke Microsoft Excel- en Access-documenten voor het beheer van € 860 miljoen aan verkopen, waardoor een gecontroleerde weergave handmatig moest worden gemaakt
  • Delta Dental had IT-resources toegewezen aan een ander grootschalig project en kon deze niet vrijmaken voor een langdurige, complexe CRM-implementatie
  • Het bedrijf zocht een gebruiksvriendelijk, aanpasbaar systeem dat integratie mogelijk zou maken en dat afzonderlijke bedrijfsgroepen zou kunnen verenigen waarbij informatie algemeen toegankelijk zou zijn

Oplossing

  • Na Salesforce te hebben verkozen boven SalesLogix, NetSuite, Siebel On Demand en andere CRM-leveranciers, heeft Delta Dental in 13 weken Salesforce Enterprise Edition geïmplementeerd voor 80 werknemers
  • Successforce Consulting leverde de CRM-expertise voor het implementatieproces 
  • Dashboards geven managers inzicht in verkoopactiviteiten, winst/verliescijfers, nieuwe producten en toppresteerders
  • Halfmaandelijkse rapporten geven op basis van gegevens in Salesforce een overzicht van alle bedrijfsactiviteiten
  • Aangepaste velden en speciaal gebouwde toepassingen, bijvoorbeeld voor prijsopgaven/offertes en voor postcodes voegen functionaliteit op maat toe aan Salesforce
  • Om acceptatie door gebruikers te bevorderen, moeten de verkopers alle gegevens in Salesforce invoeren om een offerte te ontvangen
  • Delta Dental heeft dashboards uit de AppExchange geïnstalleerd om de verkoopactiviteiten te volgen

Resultaten

  • Uitgebreide rapporten bevatten alle verkoopactiviteiten en histories voor nauwkeuriger prognoses
  • Snellere toegang tot gegevens met gestroomlijnde processen bevordert de consistentie in het hele bedrijf, waardoor de verkoopcyclus wordt versneld
  • Dankzij het on-demand model van Salesforce hoefden geen IT-resources te worden weggehaald bij een grootschalig project
  • Doordat alle gegevens in één systeem zijn verenigd, krijgen leidinggevenden beter inzicht in bedrijfsactiviteiten en -prestaties voor effectievere besluitvorming
  • Dankzij de eenvoudige aanpassingsmogelijkheden kan de oplossing naadloos worden aangepast aan de bedrijfsgroei
  • Door de integratiemogelijkheden kan later gemakkelijk een claimverwerkingssysteem en een beoordelingssysteem voor assuradeuren worden toegevoegd
Terug naar boven
 
Live chat