"Toen onze financieel directeur ontdekte dat we Great Plains konden integreren met Salesforce, hoefden we niet meer te wachten op Microsoft CRM. Sindsdien heeft Salesforce ook andere systemen overbodig gemaakt, en door allerlei aangepaste objecten te maken voor de integratie van processen die we nodig hebben, is dit systeem voor ons in feite het ei van Columbus.”

- HealthStream

 

HealthStream zet succes voort door aanpassing van Salesforce en inzet van de AppExchange

Uitdaging

  • Als toonaangevende leverancier van research- en trainingsoplossingen voor de medische sector, kampte HealthStream met een ontoereikend stand-alone CRM-systeem
  • Hoewel HealthStream met Microsoft-producten werkte, wilde het bedrijf niet wachten op de release van Microsoft CRM ter vervanging van haar bestaande CRM-systeem
  • HealthStream kent een webgestuurde aanpak en wilde daarom een gehoste oplossing die tussentijds onderhoud en dure aanpassingen overbodig maakte

Oplossing

  • HealthStream verving het stand-alone CRM-systeem en voerde binnen drie maanden een geslaagde overstap naar Salesforce Enterprise Edition uit voor 100 gebruikers
  • Om de mogelijkheden van Salesforce verder uit te breiden, installeerde het bedrijf de volgende (veelal gratis) toepassingen uit de AppExchange-marktplaats:

-Salesforce voor Google AdWords: hiermee kan HealthStream al haar Google-advertenties direct beheren vanuit Salesforce

-Attachment Manager: hiermee kan het bedrijf alle bijlagen en opslaggebruik eenvoudig bijhouden

-Acceptatiedashboards: hiermee kunnen leidinggevenden gebruik en acceptatie bijhouden

-Case History Timeline: hiermee kunnen gebruikers een tijdslijn maken waarin alle fasen van een case zijn te zien

-Multistep Marketing: hiermee kan HealthStream haar marketingschema's plannen, maken, uitvoeren en beoordelen

  • Het bedrijf kon Salesforce eenvoudig aanpassen om te profiteren van de rapportage- en dashboardmogelijkheden
  • Salesforce Marketing wordt gebruikt voor e-mailcampagnes en het bijhouden van leads via de website
  • Salesforce Call Center wordt door HealthStream gebruikt voor inkomende gesprekken van de klantenservice en het automatiseren van ondersteuningsfuncties zoals case- en oplossingsbeheer

Resultaten

  • Salesforce wordt binnen het bedrijf volledig geaccepteerd door de betrokken gebruikers (en leidinggevenden), en ook volledig geaccepteerd als volwaardige vervanging van het vorige systeem
  • Dashboards en rapporten geven de gebruikers bij HealthStream meer inzicht in leads
  • De Salesforce-functionaliteit kan eenvoudig worden aangepast aan de veranderende behoeften van het bedrijf
  • HealthStream beoogt recent overgenomen bedrijven te consolideren op een gemeenschappelijk Salesforce-platform
Terug naar boven
 
Live chat