Samenwerking, inzicht en verlengingsaankopen dankzij Salesforce verbeterd bij MedImpact

Uitdaging

• De verkoopdivisie van MedImpact heeft vier jaar SalesLogix gebruikt
• Het bedrijf wilde de informatie over zijn klanten (zorgverzekeraars, apotheken en de farmaceutische bedrijven) centraliseren
• Er was behoefte aan een volledig CRM-systeem dat was afgestemd op specifieke verticale vereisten; bovendien moest het systeem kunnen worden geïntegreerd met bestaande databasesystemen
• De oplossing moest binnen 90 dagen worden geïmplementeerd

Oplossing

• Het bedrijf implementeerde Salesforce in eerste instantie voor service en ondersteuning aan 200+ medewerkers; hierna werden 100+ gebruikers toegevoegd, samen met verkoop- en marketingfunctionaliteit
• Salesforce biedt gemakkelijk aan te passen weergaven voor verschillende gebruikersrollen en speciale behoeften
• Integratie gepland met interne productondersteuning en interne bestaande systemen

Resultaten

• Efficiency en samenwerking verbeterd met documentbeheersysteem
• Meer inzicht in klantkwesties en de prestaties van afdelingen
• Nieuwe mogelijkheden voor het analyseren en beoordelen van alle vormen van interactie, waardoor meer klanten behouden blijven en er meer contracten worden verlengd