"Salesforce bood de flexibele grootzakelijke functionaliteit die we nodig hadden om onze doelstellingen te realiseren. Het adviesteam van salesforce.com heeft met ons samengewerkt om grootschalige integratie tot stand te brengen, complexe hiërarchieën mogelijk te maken en onschatbare ondersteuning en expertise te bieden voor een versnelde implementatie van de voornaamste voorzieningen."

- Cisco

 

Informatie centraliseren op internationale schaal: Cisco implementeert Salesforce bij 15.000 gebruikers met Siebel-integratie en PRM-functionaliteit

Uitdaging

  • Cisco, wereldmarktleider op het gebied van netwerkservices die de manier verandert waarop mensen verbinding maken, communiceren en samenwerken, was op zoek naar een hoogwaardig CRM-systeem voor het centraliseren van gegevens en het verbeteren van verkoopactiviteiten en accountplanning, alles op internationale schaal.
  • Een bestaand CRM-platform voldeed niet aan de vereisten voor schaalbaarheid en integratie. 
  • Het systeem moest op zeven continenten ingezet worden en dus functionaliteit bieden in meerdere talen en valuta's.
  • Aangezien ook partners een rol spelen in de verkoopstructuur van Cisco, moesten ook PRM-voorzieningen zijn geïntegreerd.

Oplossing

  • Cisco koos voor Salesforce Unlimited Edition voor CRM en implementeerde de oplossing bij 15.000 gebruikers van Indiana tot India en van Dubai tot Dublin.
  • Successforce Consulting werkte nauw met Cisco samen om een bedrijfsoplossing op maat te ontwikkelen: er werden nieuwe componenten ontwikkeld die aansloten bij complexe hiërarchieën en grootschalige integratie mogelijk maakten.
  • Dankzij de tweerichtingsintegratie tussen Siebel-prognoses en Salesforce met SSO-functionaliteit (Single Sign-On) is een transparant geheel ontstaan; ook de Siebel-territoriumhiërarchie en Microsoft Outlook zijn geïntegreerd.
  • Cisco gebruikt een gedeelte van de Salesforce-partnerportal voor het samenwerken aan leads en opportunities. 
  • In dashboards worden gegevens bijgehouden zoals opportunities, leadconversiecijfers, aantal accountplannen en de belangrijkste accounts; afzonderlijke gebruikers maken zelf rapporten om hun eigen voortgang in kaart te brengen.
  • Door integratie met een leadrouteringsprogramma wordt het proces in Salesforce geautomatiseerd.
  • Cisco heeft Salesforce aangepast met een speciaal tabblad voor prognoses en een tabblad voor het beheren van deals. 
  • Tijdens internationale workshops (bijeenkomsten waarbij wordt besproken welke voorzieningen nodig zijn in Salesforce) discussiëren gebruikers over de toe te voegen oplossingen van de AppExchange-marktplaats. Tot dusver heeft Cisco WebEx, Factiva, en My Call Manager geïnstalleerd.

Resultaten

  • Cisco heeft Salesforce met succes geïmplementeerd bij 15.000 gebruikers overal ter wereld met grootzakelijke functionaliteit; naar verwachting gaan meer dan 10.000 gebruikers de toepassing daadwerkelijk gebruiken.
  • Door gecentraliseerd informatiebeheer houdt het bedrijf de controle over gegevens terwijl verkoopmedewerkers komen en gaan.
  • Accountplanning was voorheen lastig tot stand te brengen, maar dankzij Salesforce gaat dit nu steeds beter.
  • Door uitgebreide integratie worden overbodige programma's uiteindelijk buiten gebruik gesteld. 
  • De PRM-functionaliteit bevordert de productiviteit door leads door te spelen aan partners en inzicht te bieden in de conversie van leads naar opportunities.
  • Salesforce en het Force.com-platform bieden Cisco de mogelijkheid om de beschikbare functionaliteit uit te breiden naarmate de bedrijfsbehoeften en processen zich ontwikkelen.
Terug naar boven
 
Live chat