Quantum realiseert CRM-acceptatiegraad van 90 procent met Salesforce-implementatie

Uitdaging

• Quantum, het toonaangevende wereldwijde storage-bedrijf dat is gespecialiseerd in back-ups en het herstellen en archiveren van gegevens, had te maken met een teleurstellende acceptatiegraad van een bestaand client/server-CRM-systeem
• Het bedrijf wilde zich nog meer kunnen richten op kanaalverkoopactiviteiten en -processen.
• Men was op zoek naar een meertalige oplossing die gemakkelijk kon worden geïmplementeerd in vestigingen in de VS, Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Zuidoost-Azië
• Belangrijke vereisten waren de mogelijkheid om verkoopkanaalresultaten te volgen, aanpassingsmogelijkheden en flexibiliteit

Oplossing

• Quantum verkoos het on-demand model van salesforce.com vóór conventionele client/server-software
• Het wist Salesforce Enterprise Edition in minder dan drie maanden tijd wereldwijd te implementeren
• Meer dan 400 medewerkers op het gebied van verkoop, marketing, productbeheer, verkoopactiviteiten en presales-systeemengineering hebben toegang tot een Engelse, Chinese en Duitse versie van Salesforce
• Er kunnen op eenvoudige wijze rapporten en dashboards worden gegenereerd, waarmee managers de groei van pipelines, gesloten deals en verloren opportunities, trends en nog veel meer kunnen volgen
• Vanaf de AppExchange-marktplaats downloadt en installeert het bedrijf applicaties zoals DemandTools, Reference on Demand en Mass Update Opportunities, waarbij het on-demand succes dat Quantum met CRM heeft ervaren, wordt uitgebreid naar andere afdelingen en functies

Resultaten

• Dankzij het enorme gebruiksgemak is de CRM-acceptatiegraad bij Quantum toegenomen van 50 naar 90 procent met Salesforce
• Via de AppExchange kunnen gebruikers beschikken over applicaties die volledig zijn geïntegreerd met Salesforce CRM en het Force.com-platform
• De aanpasbare prognoses zorgen voor wereldwijde transparantie en zichtbaarheid
• Salesforce heeft de resultaten en relaties voor marketing-, verkoop- en channelpartners verbeterd
• Quantum kan Salesforce gemakkelijk aanpassen naarmate de behoeften veranderen en het bedrijf zich verder ontwikkelt
• Met Visualforce kan Quantum gebruikersinterfaces voor applicaties ontwerpen die specifiek op haar verkopers zijn afgestemd