"Het Force.com-platform stelt kleine organisaties met beperkte IT-resources in staat om hoogwaardige bedrijfstoepassingen te implementeren. Het Force.com-platform heeft veel van onze bedrijfsprocessen dichter bij de hedendaagse (on-demand) werkelijkheid gebracht. Bedrijfssoftware maakt een ware wedergeboorte door!"

- Vicon

 

Vicon verbetert zichtbaarheid en klanttevredenheid dankzij geïntegreerde verkoop- en serviceafdeling

Uitdaging

  • Vicon wilde een hogere mate van consistentie, zichtbaarheid, functionaliteit en productiviteit bewerkstelligen in zijn verkoop- en ondersteuningsorganisatie
  • Het bedrijf, dat gespecialiseerd is in bewegingsanalyses, wilde ook zijn kennis van het klantenbestand en het inzicht in de algehele bedrijfsactiviteiten verbeteren
  • Vicon wilde de professionaliteit van implementatie- en trainingsteams verbeteren en betere ondersteuning bieden, zowel voor als na de verkoop
  • Overige doelstellingen waren kostenbeheersing en een verbeterde efficiency, met name op het gebied van RMA (Return Materials Authorization)
  • Tot slot wilde het bedrijf één CRM-systeem in plaats van twee

Oplossing

  • Vicon was al klant van Salesforce SFA en koos voor Salesforce vanwege de uitgebreide on-demand klantenservice via meerdere kanalen
  • Het bedrijf maakte bedrijfsspecifieke dashboards en implementeerde klantgerichte bedrijfsprocessen
  • Een geoptimaliseerde werkruimte voor klantenserviceagents heeft de efficiency van agents vergroot

Impact

  • Vicon heeft meer inzicht verkregen in de interactie met de klant, zowel voor als na de verkoop
  • Het bedrijf heeft eenvoudig te volgen processen vastgelegd waarmee de bedrijfsactiviteiten werden gestroomlijnd binnen de gestelde kostenlimieten
  • De kennis van het personeel is verbeterd, wat een gunstige uitwerking heeft op de efficiency en de interactie met klanten
  • De consistentie binnen Vicon is aanzienlijk verbeterd door het gebruik van één CRM-systeem
Terug naar boven
 
Live chat