Vicon verbetert zichtbaarheid en klanttevredenheid dankzij geïntegreerde verkoop- en serviceafdeling

Uitdaging

• Vicon wilde een hogere mate van consistentie, zichtbaarheid, functionaliteit en productiviteit bewerkstelligen in zijn verkoop- en ondersteuningsorganisatie
• Het bedrijf, dat gespecialiseerd is in bewegingsanalyses, wilde ook zijn kennis van het klantenbestand en het inzicht in de algehele bedrijfsactiviteiten verbeteren
• Vicon wilde de professionaliteit van implementatie- en trainingsteams verbeteren en betere ondersteuning bieden, zowel voor als na de verkoop
• Overige doelstellingen waren kostenbeheersing en een verbeterde efficiency, met name op het gebied van RMA (Return Materials Authorization)
• Tot slot wilde het bedrijf één CRM-systeem in plaats van twee

Oplossing

• Vicon was al klant van Salesforce SFA en koos voor Salesforce vanwege de uitgebreide on-demand klantenservice via meerdere kanalen
• Het bedrijf maakte bedrijfsspecifieke dashboards en implementeerde klantgerichte bedrijfsprocessen
• Een geoptimaliseerde werkruimte voor klantenserviceagents heeft de efficiency van agents vergroot

Impact

• Vicon heeft meer inzicht verkregen in de interactie met de klant, zowel voor als na de verkoop
• Het bedrijf heeft eenvoudig te volgen processen vastgelegd waarmee de bedrijfsactiviteiten werden gestroomlijnd binnen de gestelde kostenlimieten
• De kennis van het personeel is verbeterd, wat een gunstige uitwerking heeft op de efficiency en de interactie met klanten
• De consistentie binnen Vicon is aanzienlijk verbeterd door het gebruik van één CRM-systeem