“Op een schaal van 1 tot 10 scoort de integratie van Salesforce in ons bedrijf niet minder dan een 9,5. We kunnen standaard beschikken over meertalige functies die we wereldwijd hebben geïmplementeerd. We voeren wekelijks gesprekken met onze COO en al onze internationale SVP's, direct vanuit Salesforce, geweldig toch?”

- CA

 

CA laat 4000 gebruikers in zijn wereldwijde verkooporganisatie samen met Salesforce werken

Uitdaging

  • CA, dat software en diensten levert waarmee bedrijven hun IT-omgeving kunnen beheren, had behoefte aan een CRM-oplossing om zijn wereldwijd verspreide verkoopteams beter op elkaar te laten aansluiten.
  • Een bestaand CRM-systeem dat in de VS in gebruik was, bleek te omslachtig om wereldwijd toe te passen.
  • Doordat in elke regio uiteenlopende systemen in gebruik waren, waaronder intern ontwikkelde oplossingen en spreadsheets, had het hogere management op geen enkel moment overzicht over de gehele verkooporganisatie.

Oplossing

  • CA heeft Salesforce Unlimited Edition geselecteerd vanwege zijn internationale functionaliteit, uitgebreide opslagmogelijkheden en aangepaste tabbladen. Bovendien vond men het marktleiderschap van Salesforce een groot pluspunt.
  • Met behulp van Successforce Services heeft het bedrijf Salesforce met meertalige functionaliteit binnen zeven weken geïmplementeerd bij meer dan 4000 gebruikers in de VS, Europa, Azië en Latijns-Amerika.
  • In de eerste fase van de implementatie lag de nadruk op rapportages en marketing, terwijl tijdens de tweede fase aandacht werd besteed aan accountplanning en integratie met de agendafuncties van Microsoft Outlook.
  • Met draadloze integratie via Salesforce to Go kunnen mobiele medewerkers overal en altijd toegang tot de toepassing verkrijgen met behulp van BlackBerry-toestellen.
  • Vanuit één gegevensbron worden meer dan 200 standaardrapporten geproduceerd, die zijn gekoppeld aan dashboards waarin gegevens over pipelines, adoptie, inlogtijden en andere belangrijke gegevens worden bijgehouden.
  • Wekelijkse gesprekken met de COO en SVP's vinden plaats op basis van Salesforce-rapporten.
  • Met Salesforce Marketing kan CA geautomatiseerde marketingcampagnes opzetten en beheren, bijvoorbeeld met e-mail en online gegenereerde leads.
  • Op het aangepaste tabblad voor de producthiërarchie wordt de uitgebreide en complexe productcatalogus in vereenvoudigde vorm weergegeven.

Resultaten

  • Salesforce brengt verkoopgegevens van meerdere internationale locaties bijeen, zodat een compleet beeld van het bedrijf ontstaat.
  • Wekelijkse vergaderingen worden gebaseerd op de gebruiksvriendelijke, uitgebreide rapporten en dashboards van Salesforce. 
  • Dankzij de meertalige voorzieningen is een internationale implementatie mogelijk waarbij alle wereldwijde verkoopgegevens worden samengebracht.
  • Het gebruiksgemak bevordert de gebruikersadoptie en dat is op zijn beurt bevorderlijk voor de gegevensintegriteit, de consistentie en het inzicht in de verkooppipeline.

CA

Terug naar boven
 
Live chat