"Salesforce.com heeft aangetoond dat het functioneel en technisch in staat is om onze honderden abonnees grootschalig te ondersteunen. Door het On-Demand model zijn er bijna geen infrastructurele investeringen nodig, kunnen we het systeem aanpassen met aanwijzen-en-klikken, en krijgen we het juiste beeld om onze 40 internationale business units succesvol aan te sturen."

- Sungard

 

Hoge gebruikersacceptatie onder 775 gebruikers van SunGard met aangepaste CRM van Salesforce

Uitdaging

  • Werkte met een operations- en verkoopmodel dat gedistribueerd was over 40 business units, waardoor er een gebrekkige samenwerking was op het gebied van klanten en opportunities
  • Wilde nauwkeurig en tijdig inzicht in de bedrijfspipeline en een centraal beeld van de klant
  • Wilde betere standaardprocessen en naamgevingsconventies voor unieke zakelijke vereisten

Oplossing

  • Koos voor salesforce.com om klantgegevens centraal te verwerken en belangrijke processen te standaardiseren voor alle internationale business units
  • Het On-Demand model leverde een geslaagde aanpassingen en implementatie op met een minimale infrastructurele investering
  • Een gefaseerde implementatie voor 725 gebruikers in 30 van de 40 divisies, en een geplande groei naar meer dan 1000 abonnees

Resultaten

  • Actief gebruik > 85%
  • Standaardgegevens en -processen zorgen voor meer productiviteit en een uniforme, consistente uitstraling van het bedrijf naar de klant
  • Betere samenwerking bij opportunities staat gelijk aan een extra omzet van meer dan 1 miljard
  • Realtime beeld van de onderneming voor de leiding
Terug naar boven
 
Live chat