Er is geen andere oplossing op de markt die de snelheid en flexibiliteit bood die een organisatie van ons bereik en formaat nodig heeft."

- Aon Corporation

 

Aon Corporation kiest voor Salesforce voor 7000 werknemers

Uitdaging

  • Aon Corporation, een toonaangevend assurantiemakelaar en adviesbureau voor risicomanagement, wilde zijn klanten de meest op de behoeften van de klant afgestemde verzekeringsoplossingen op de markt bieden.
  • Een deel van de snelle groei van Aon was het gevolg van talrijke overnames, waarbij elk overgenomen bedrijf zijn eigen CRM-systeem had. Daarom streefde Aon ernaar om voor alle businessunits een consistente weergave van klanten te realiseren door over te stappen op één CRM-oplossing voor het hele bedrijf.
  • Aon (Gaelisch voor 'eenheid'), dat zich richt op het leveren van naadloze, geïntegreerde services op maat voor klanten overal ter wereld, had behoefte aan een CRM-systeem dat een afspiegeling is van de innovatie en klantgerichtheid die Aon tot wereldleider in de branche hebben gemaakt.
  • Verkoopmanagers wilden een cultuur waarin prestatiegegevens belangrijk zijn en hadden behoefte aan een infrastructuur die het mogelijk maakt om belangrijke gegevens in het bedrijf vast te leggen, te beheren en erover te rapporteren

Oplossing

  • Na toonaangevende leveranciers van CRM-systemen voor bedrijven, zoals PeopleSoft, te hebben geëvalueerd, koos Aon voor Salesforce vanwege zijn snelle on-demand implementatie, bewezen staat van dienst, en snelle aanpassing en integratie
  • Het bedrijf profiteerde van de uitgebreide functionaliteit van de applicatie, waarbij slechts minimale aanpassingen voor Aon werden doorgevoerd
  • Aon maakte ook gebruik van de Force.com-API voor integratie in eigen tarief- en factureringssystemen
  • Salesforce werd in eerste instantie bij enkele honderden gebruikers met succes geïmplementeerd en is uiteindelijk wereldwijd uitgerold naar 7000 verkoop-, marketing- en ondersteuningsmedewerkers

Resultaten

  • Met behulp van realtime dashboards kan Aon gemakkelijk rapporten maken over belangrijke prestatiegegevens
  • De gemeenschappelijke CRM-oplossing vergroot het inzicht in afzonderlijke klantbehoeften in verschillende afdelingen en stelt voorheen autonome werknemers in staat om samen te werken, waardoor ze meerwaarde kunnen bieden aan Aon-klanten
  • Door te kiezen voor een beproefd CRM-systeem dat snel en gemakkelijk zonder aanpassing kon worden geïmplementeerd, kon Aon zich geheel en al richten op zijn eigen winstgevendheid en prestaties in plaats van op zijn software, met positieve resultaten tot gevolg
  • Sinds de implementatie blijft Aon doorgroeien en blijft het bedrijf de grootste internationale assurantiemakelaar en risicoadviseur ter wereld. Het bedrijf boekt al enige tijd een uitstekende omzet en heeft al voor 10 opeenvolgende kwartalen een groei weten te realiseren, waarbij in het eerste kwartaal van 2008 een positieve organische groei van 2 procent kon worden genoteerd, terwijl het groeicijfer voor de branche als geheel op -2,4 procent uitkwam.

Aon

Terug naar boven
 
Live chat