"Er zijn net zo veel manieren om Salesforce aan te passen als er manieren zijn om een probleem te benaderen en op te lossen, in tegenstelling tot Siebel en andere producten, die voorschrijven wat het systeem doet, hoe het werkt en dus hoe de klant moet werken."

- JLG

 

JLG verzorgt aanpassing van Salesforce en integratie met aanwezige AS400 back-endsystemen door interne IT-resources

Uitdaging

  • Verkoopteam had behoefte aan overzicht op klant- en prospectgegevens vanuit één centrale omgeving, in plaats van de combinatie van ACT!, Excel en intern ontwikkelde systemen.
  • Ook integratie met back-endsystemen was nodig.
  • Het management wilde sneller over nauwkeuriger overzichten en prognoses kunnen beschikken.

Oplossing

  • In plaats van client/server-software werd gekozen voor salesforce.com on-demand CRM.
  • Software-as-a-service model houdt kosten voor infrastructuur en het gebruik van IT-resources laag.
  • Door integratie met de  Force.com API kan salesforce.com als aangepast front-end fungeren voor de aanwezige back-endsystemen, waaronder AS400.
  • Dankzij de voorzieningen voor meerdere valuta's en meerdere talen kunnen 273 gebruikers op vier continenten met klantgegevens werken via Salesforce Enterprise Edition.

Resultaten

  • Eén centraal punt voor alle klant-  en prospectgegevens wereldwijd; het tijdrovende samenvoegen van Excel-werkbladen is verleden tijd.
  • Toegenomen offertevolume en nieuwe omzet
  • Implementatie, integratie en aanpassing zonder dat daarvoor consultants nodig waren.
  • Vereenvoudigde overzicht- en prognoseprocessen voor het management.
  • Salesforce wordt ook gebruikt voor case- en callcenterbeheer.
Terug naar boven
 
Live chat