JLG verzorgt aanpassing van Salesforce en integratie met aanwezige AS400 back-endsystemen door interne IT-resources

Uitdaging

• Verkoopteam had behoefte aan overzicht op klant- en prospectgegevens vanuit één centrale omgeving, in plaats van de combinatie van ACT!, Excel en intern ontwikkelde systemen.
• Ook integratie met back-endsystemen was nodig.
• Het management wilde sneller over nauwkeuriger overzichten en prognoses kunnen beschikken.

Oplossing

• In plaats van client/server-software werd gekozen voor salesforce.com on-demand CRM.
• Software-as-a-service model houdt kosten voor infrastructuur en het gebruik van IT-resources laag.
• Door integratie met de  Force.com API kan salesforce.com als aangepast front-end fungeren voor de aanwezige back-endsystemen, waaronder AS400.
• Dankzij de voorzieningen voor meerdere valuta's en meerdere talen kunnen 273 gebruikers op vier continenten met klantgegevens werken via Salesforce Enterprise Edition.

Resultaten

• Eén centraal punt voor alle klant-  en prospectgegevens wereldwijd; het tijdrovende samenvoegen van Excel-werkbladen is verleden tijd.
• Toegenomen offertevolume en nieuwe omzet
• Implementatie, integratie en aanpassing zonder dat daarvoor consultants nodig waren.
• Vereenvoudigde overzicht- en prognoseprocessen voor het management.
• Salesforce wordt ook gebruikt voor case- en callcenterbeheer.