KONE reduceert implementatietijd en verdient zijn investeringen snel terug met de advies- en trainingsdiensten van Successforce van salesforce.com

Uitdaging

• KONE, een toonaangevende leverancier van liften en roltrappen, moest de gefragmenteerde verkoopbeheersystemen vervangen die in zijn vestigingen overal ter wereld werden gebruikt Het doel: één allesomvattend beeld van (potentiële) klanten
• Om zijn grootschalige SAP-investering te benutten, had KONE behoefte aan expertise op het gebied van systeemintegratie
• Gezien het tijdsbestek van negen maanden waarbinnen het nieuwe systeem moest worden uitgerold naar meer dan 2000 gebruikers in 43 landen, had KONE behoefte aan ondersteuning bij de implementatie en training

Oplossing

• KONE schakelde Successforce Consulting in voor het coördineren van de implementatie van Salesforce SFA, het vergemakkelijken van de SAP-integratie en het verzorgen van kennisoverdracht
• Het Successforce Consulting-team, met één projectmanager, één integratiespecialist en twee analisten, organiseerden geregeld ontwerpbijeenkomsten en zorgden voor kennisoverdracht via 'train-de-trainer'-sessies voor alle aspecten van het project, inclusief aanpassingen en de integratie met SAP
• Met minimale hulp van Successforce Consulting maakte KONE gebruik van Force.com Builder om tabbladen, velden, layouts en workflows aan te passen

Resultaten

• Het pilotprogramma werd binnen drie maanden in drie landen gelanceerd; de resterende landen zouden volgens de planning in de daarop volgende maanden online komen
• KONE schat dat de implementatietijd dankzij Successforce Consulting met vijf maanden is verkort
• Met ondersteuning van het Successforce Consulting-team wil het bedrijf binnen drie jaar zijn investering in Salesforce terugverdienen
• KONE is Successforce Consulting verder dankbaar voor het versnellen van de inzetbaarheid, het bevorderen van de gebruikersacceptatie, het verbeteren van de besluitvorming en het verminderen van de administratieve last die het gevolg was van een gefragmenteerd systeem