Miyachi Unitek kiest voor Successforce Consulting van Salesforce.com om snel uniforme bedrijfsinfrastructuur te implementeren

Uitdaging

• Miyachi Unitek Corporation, een vooraanstaand wereldwijd leverancier van gespecialiseerde lasapparatuur, beheerde klantgegevens op meerdere afzonderlijke systemen, waardoor wereldwijde verkoopteams geen toegang hadden tot gegevens en hun inspanningen niet op elkaar konden afstemmen
• Leidinggevenden van Miyachi zochten een gemeenschappelijk systeem dat wereldwijd toegankelijk is voor alle business units, zodat de aandacht voor accounts beter kon worden gecoördineerd
• De marketing- en verkoopafdelingen van Miyachi wilden betere zichtbaarheid van prospects en klanten
• Het bedrijf wilde ook beschikken over betere mogelijkheden om leads te volgen, om het investeringsrendement van marketinginvesteringen beter te kunnen bepalen
• Marketing was na elke e-mailcampagne ontzettend veel tijd kwijt met het handmatig verwijderen van gebouncede e-mailadressen

Oplossing

• Na evaluatie van Microsoft CRM, Siebel On Premise en SalesLogix heeft Miyachi gekozen voor Salesforce vanwege zijn wereldwijde toegankelijkheid, snelle implementatie en gehoste architectuur
• Met Salesforce delen marketing, verkoop, klantenservice en productie één gemeenschappelijke oplossing voor betere communicatie, operationele efficiëntie en inzicht in klantgegevens
• Successforce Consulting hielp Miyachi met het integreren van belangrijke backoffice-processen in Salesforce, waarbij klantgegevens, offertes, orders, facturen en RMA's (return material authorizations) in twee richtingen worden gesynchroniseerd
• Miyachi heeft met Force.com Builder aangepaste tabbladen en objecten gemaakt om webmail in Salesforce te integreren en producten te configureren op basis van gewenste functies, waardoor de productiviteit werd verhoogd
• Het bedrijf heeft zes toepassingen uit de AppExchange geïnstalleerd om de efficiëntie en het rendement van verkoop-, marketing- en wervingsprocessen te verbeteren
• Dankzij Force.com Mobile is Salesforce onderweg en over de hele wereld toegankelijk via Palm Treos, waardoor gebruikers onderweg gemakkelijk verbinding kunnen maken met Salesforce en verkoopopportunities sneller door de pipeline kunnen loodsen, zodat deals sneller tot stand komen

Resultaten

• Werknemers in 18 landen maken dankbaar gebruik van de geïnternationaliseerde on-demand architectuur van Salesforce, die hun marketing- en verkoopprocessen stroomlijnt
• Volledige zichtbaarheid in de hele organisatie heeft het aantal interne gesprekken om de orderstatus te controleren, met 70% verminderd
• Productieplanning weet nu precies welke producten op een gegeven moment moeten worden gebouwd en geprioriteerd
• Het hele bedrijf wordt nu via Salesforce aangestuurd, inclusief de productiegroep, die pipeline-informatie gebruikt om fabricagebehoeften proactief te plannen
• Er wordt minder marketinggeld en -tijd verspild, en marketing heeft nu, op basis van opbrengsten die via eerdere campagnes zijn gegenereerd, goed inzicht in hoe ze hun geld moeten besteden om leads te generen