Pearson Packaging Systems bouwt applicaties op maat op Force.com. Het offerteproces verbeterde dramatisch

Uitdaging

• Pearson Packaging Systems, leider in secundaire verpakkingsmachines, kent complexe verkoopcycli waarbij accurate offertes voor machines op maat essentieel zijn.
• Het bedrijf wilde haar intensieve handmatige offerteproces automatiseren.
• Pearson wilde ook een bestaande ERP-applicatie integreren met haar Salesforce CRM-systeem.
• Bovendien wilde het bedrijf toegang bieden tot gegevens van klantenapparatuur ten behoeve van de aftersales service.
• Het was van doorslaggevend belang om de dure onderhoudskosten veroorzaakt door verspreide oude systemen te kunnen elimineren.

Oplossing

• Het bedrijf heeft gekozen voor Force.com in plaats van .NET en J2EE vanwege de korte ontwikkeltijd, innovatie en de potentie van cloudcomputing.
• Pearson besloot het Force.com-platform te gebruiken om een applicatie op maat te bouwen voor het automatiseren van haar aftersales serviceproces. De applicatie, die in 90 dagen werd gebouwd, geeft servicemedwerkers toegang tot gegevens van klantenapparatuur via een aangepaste koppeling in Salesforce CRM.
• Pearson integreerde geconfigureerde producten zoals prijsinformatie, componentenkosten en realtime kostengegevens met Salesforce CRM.
• Na de acquisitie van een bedrijf december 2008, integreerde Pearson gemakkelijk de gegevens uit meerdere bronnen met Salesforce CRM. Pearson gebruikt Salesforce CRM ook van het overgenomen bedrijf de aanwezige machines te inventariseren voor vervolgacties op verkoopopportunities en service & onderdelenopportunities.

Resultaten

• Verkopers kunnen in Salesforce CRM direct en in minder dan 5 minuten offertes maken voor prospects en klanten. Met de oude op Microsoft Word gebaseerde oplossing duurde dit meer dan 1 uur.
• Force.com stelde Pearson in staat de trainingstijd van verkopers te reduceren en de productiviteit te verhogen.
• Het nieuwe aftersales serviceprogramma voorziet verkopers met succes van belangrijke gegevens over klantenapparatuur.
• Dankzij Force.com is de nauwkeurigheid van prognoses met 50% toegenomen.
• De cijfers voor het opvolgen van leads zijn verdubbeld. Bovendien heeft het bedrijf de klantresponstijd aanzienlijk weten te verbeteren.