"We hebben precies kunnen vaststellen dat meer dan 440.000 euro van onze omzet afkomstig is van onze technische ondersteuning en de reparaties die daar worden verricht. Dergelijke interessante informatie was voorheen niet voorhanden."

- RAE Systems

 

RAE Systems gebruikt Salesforce voor het volgen en beheren van product- en distributeursgegevens

Uitdaging

  • RAE Systems had behoefte aan een gebruiksvriendelijk, toegankelijk CRM-systeem voor het volgen en beheren van informatie over zijn producten en distributeurs.
  • Het bedrijf, dat levensreddende controleapparatuur maakt voor chemicaliën en straling, had dringend behoefte aan programma's die voldoende mogelijkheden boden om een efficiënte, betrouwbare klantenservice te leveren.
  • De fabrikant beschikte niet over een eenvoudige methode om bij te houden welke soorten reparaties werden verricht en hoe vaak.
  • RAE Systems wilde al zijn informatie over bedrijfsmiddelen, verkoop, diensten en channel partners integreren in één systeem.

Oplossing

  • RAE Systems verving zijn bestaande, instabiele implementatie van Siebel CRM door on-demand toepassingen van salesforce.com vanwege de flexibiliteit, aantrekkelijke prijs en aanpassingsmoeilijkheden van deze toepassingen.
  • Het bedrijf rolde de casebeheerfunctionaliteit van Salesforce uit naar zijn serviceafdeling om de status van gebruikerscertificering en reparaties aan apparatuur te volgen.
  • Tegelijkertijd werd Salesforce geïmplementeerd op de marketing- en salesafdelingen bij RAE Systems, met geïntegreerde functionaliteit voor verkoop- en marketing automation.

Resultaten

  • RAE Systems kan nu de historie en details volgen van elke serviceaanvraag en kan klanten laten weten in welk stadium van het proces een apparaat zich bevindt.
  • Tegen lagere kosten dan bij het vorige Siebel CRM-systeem heeft het bedrijf de applicaties van salesforce.com kunnen implementeren bij drie keer zoveel gebruikers.
  • Met Salesforce heeft RAE Systems rapporten opgesteld waarin garantiereparaties versus niet-garantiereparaties worden weergegeven, ten behoeve van de kwaliteitsafdeling.
  • Met behulp van integratie met de Opportunity-module heeft RAE Systems de opbrengsten kunnen vastleggen die zijn gegenereerd door de reparatie van instrumenten. Deze gegevens waren voorheen niet beschikbaar en niet bekend.
Terug naar boven
 
Live chat