RAE Systems gebruikt Salesforce voor het volgen en beheren van product- en distributeursgegevens

Uitdaging

• RAE Systems had behoefte aan een gebruiksvriendelijk, toegankelijk CRM-systeem voor het volgen en beheren van informatie over zijn producten en distributeurs.
• Het bedrijf, dat levensreddende controleapparatuur maakt voor chemicaliën en straling, had dringend behoefte aan programma's die voldoende mogelijkheden boden om een efficiënte, betrouwbare klantenservice te leveren.
• De fabrikant beschikte niet over een eenvoudige methode om bij te houden welke soorten reparaties werden verricht en hoe vaak.
• RAE Systems wilde al zijn informatie over bedrijfsmiddelen, verkoop, diensten en channel partners integreren in één systeem.

Oplossing

• RAE Systems verving zijn bestaande, instabiele implementatie van Siebel CRM door on-demand toepassingen van salesforce.com vanwege de flexibiliteit, aantrekkelijke prijs en aanpassingsmoeilijkheden van deze toepassingen.
• Het bedrijf rolde de casebeheerfunctionaliteit van Salesforce uit naar zijn serviceafdeling om de status van gebruikerscertificering en reparaties aan apparatuur te volgen.
• Tegelijkertijd werd Salesforce geïmplementeerd op de marketing- en salesafdelingen bij RAE Systems, met geïntegreerde functionaliteit voor verkoop- en marketing automation.

Resultaten

• RAE Systems kan nu de historie en details volgen van elke serviceaanvraag en kan klanten laten weten in welk stadium van het proces een apparaat zich bevindt.
• Tegen lagere kosten dan bij het vorige Siebel CRM-systeem heeft het bedrijf de applicaties van salesforce.com kunnen implementeren bij drie keer zoveel gebruikers.
• Met Salesforce heeft RAE Systems rapporten opgesteld waarin garantiereparaties versus niet-garantiereparaties worden weergegeven, ten behoeve van de kwaliteitsafdeling.
• Met behulp van integratie met de Opportunity-module heeft RAE Systems de opbrengsten kunnen vastleggen die zijn gegenereerd door de reparatie van instrumenten. Deze gegevens waren voorheen niet beschikbaar en niet bekend.