"Met Salesforce kunnen we de vraag veel beter voorspellen en eraan voldoen. Verkoop en productie delen dezelfde voorraadgegevens waardoor de activiteiten optimaal verlopen."

- Care Rehab

 

Care Rehab voldoet aan FDA-vereisten en optimaliseert voorraad en omzet met Salesforce

Uitdaging

  • Care Rehab, een snel groeiende instelling voor fysiotherapie, sportmedicatie en revalidatieproducten, was op zoek naar een betere CRM-oplossing om de groei van het bedrijf te ondersteunen.
  • Naarmate de omvang van het bedrijf toenam, werd de bestaande oplossing van Microsoft Excel-spreadsheets en Access-databases onhandig.
  • De FDA-compliantie betekende speciale vereisten voor elke nieuwe oplossing, zoals realtime zichtbaarheid van de locatie van alle Care Rehab-productitems.
  • De gediversifieerde gebruikersgroep had uiteenlopende wensen: een gedistribueerd verkoopteam wilde op elke gewenste locatie en op elk moment toegang krijgen tot de oplossing, terwijl de productie-, compliantie- en verzekeringsonderdelen een intuïtieve en flexibele gebruikerservaring wensten.

Oplossing

  • Leidinggevenden kozen voor Salesforce als het nieuwe CRM-platform vanwege het succes bij eerdere werkgevers.
  • Met hulp van Successforce Consulting implementeerde het bedrijf de nieuwe oplossing binnen drie maanden.
  • Care Rehab paste Salesforce met Force.com Builder aan en voegde beheerfuncties voor productvoorraadniveaus toe, met onder andere de mogelijkheid om op elk moment historische voorraadniveaus te rapporteren, wat van belang is voor de FDA-compliantie en de financiële administratie.
  • Via een aangepast tabblad Verkoopactiviteit kan Care Rehab verkopers volgen tijdens het afhandelen van hun dagelijkse quota's aan ziekenhuis- en servicevisites.
  • Bij productie wordt de toepassing gebruikt om inzicht te krijgen in de vraag, om productie en distributie te beheren en de voorraadgegevens bij te houden.

Resultaten

  • Met Salesforce weet Care Rehab niet alleen waar de producten zich op een gegeven moment bevinden (belangrijk voor FDA-compliantie) maar kunnen ook controletrajecten worden uitgevoerd om te rapporteren waar de voorraad zich op een willekeurig moment in het verleden bevond. Dit is van belang voor de financiële verslaglegging en administratie en voor voorraadbeheer.
  • De verkoopafdeling heeft beter zicht op welke ziekhuizen de meeste cliënten verwijzen, zodat de tijd van verkopers beter kan worden benut en de omzet kan worden geoptimaliseerd.
  • De productieafdeling plant de productie nauwkeuriger, op basis van prognoses van de vraag en een betere voorraadcontrole. Hierdoor worden kosten bespaard en gaat de omzet omhoog.
  • Het bedrijf kan de IT-uitgaven verminderen door Salesforce en het intranet te gebruiken voor voorraadbeheer, waardoor wordt voorkomen dat aanvullende systemen moeten worden aangeschaft.
  • Het bedrijf dat de afgelopen vier jaar elk jaar met 100 procent is gegroeid, kan dankzij de on-demand architectuur en de op abonnementen gebaseerde kosten gemakkelijk gebruikers toevoegen als dat nodig is.
Terug naar boven
 
Live chat