"Salesforce was de enige CRM-oplossing met voldoende flexibiliteit voor onze wereldomspannende farmaceutische organisatie. De Force.com Builder toolkit is voor ons meer dan een verticale oplossing. We kunnen het CRM-systeem ermee aanpassen aan de manier waarop wij werken."

- Pharmion

 

Pharmion past CRM aan voor gebruik op drie continenten, in vijf talen en voor toegang via BlackBerry's

Uitdaging

  • Het oude CRM-systeem voldeed niet meer door de internationale expansie en de enorme groei van het bedrijf.
  • Er moest een aanpasbaar CRM-systeem komen waarmee het bedrijf zich kon concentreren op het ontwikkelen van nieuwe therapeutische producten.
  • De oplossing moest ondersteuning bieden voor mobiele gebruikers, flexibele integratie, snelle implementatie en meerdere valuta's en talen.

Oplossing

  • Het bedrijf koos Salesforce in plaats van Siebel of andere verticale toepassingen voor de farmaceutische sector.
  • Doorslaggevend voor die beslissing waren de superieure mogelijkheden die Salesforce bood voor aanpassing, integratie en wereldwijde implementatie.
  • De oplossing werd snel en soepel aangepast met Force.com Builder.
  • Probleemloze integratie van distributeursgegevens uit Oracle.
  • Overal ter wereld toegang met een BlackBerry via Force.com Mobile, zodat vertegenwoordigers onderweg geen notebook nodig hebben.

Resultaten

  • Gebruikers op drie continenten beheren realtime gegevens in vijf talen.
  • Medewerkers maken moeiteloos aangepaste rapporten in vijf talen.
  • Wereldwijd inzicht in potentiële probleemgebieden leidt tot meer verkopen en betere accountservice.
  • Rapporten met distributeursgegevens zijn sneller beschikbaar: vroeger in vijf weken, nu in drie uur.
Terug naar boven
 
Live chat