"Ik snap niet hoe we het zo lang zonder Salesforce hebben kunnen uithouden. In vergelijking met onze oude systemen hebben we veel meer inzicht in onze knelpunten. Nu beschikken we op een consistente manier over de gewenste gegevens, met realtime rapportage waarmee ik boven op mijn bedrijf zit. En het mooie is dat we Salesforce kunnen aanpassen aan ons bedrijf, dus niet andersom."

- Robert Schwartz Plastic Surgery

 

Robert Schwartz Plastic Surgery kiest voor rimpelloos patiëntenbeheer dankzij Salesforce

Uitdaging

  • Robert Schwartz Plastic Surgery, een gerenommeerde praktijk voor plastische chirurgie in Dallas, had behoefte aan een CRM-oplossing waarmee patiënten effectiever konden worden gevolgd en beheerd
  • Interne medische software kon niet worden afgestemd op het bedrijfsmodel van de onderneming en bestaande GoldMine- en Outlook CRM-systemen bleken zo gecompliceerd of onstabiel dat de acceptatie te wensen overliet 
  • Het bedrijf kon geen duidelijk beeld van de activiteiten krijgen en geen nauwkeurige rapporten genereren

Oplossing

  • Customizability and real-time reporting weighed heavily in Dr. Schwartz’s decision to use Salesforce; salesforce.com’s leadership position in the market gave him peace of mind
  • Met behulp van Successforce Consulting en QuickStart Assist (een service die is ontwikkeld om een sneller rendement en een zo hoog mogelijke winst te behalen) kon het bedrijf in slechts vijf dagen Salesforce Enterprise Edition implementeren, gegevens automatiseren, de workflow automatiseren en dashboards aanpassen
  • Met aangepaste tabbladen en velden wordt het systeem afgestemd op de unieke bedrijfsprocessen van de onderneming
  • Via AccountDynamics, een AppExchange-toepassing, werden QuickBooks met Salesforce geïntegreerd door Robert Schwartz Plastic Surgery, waardoor dubbele verkoop- en financiële gegevens tot het verleden behoren
  • De commerciële dienstverlening wordt geautomatiseerd met Salesforce: prospects die informatie opvragen via de website van het bedrijf, ontvangen per e-mail automatisch een antwoord met basisinformatie; de contactpersoon wordt tegelijkertijd in Salesforce ingevoerd als lead zodat Robert Schwartz Plastic Surgery direct actie kan ondernemen
  • Salesforce houdt leads, klantgegevens en planning bij; door het gebruik van cases in Salesforce kunnen kwesties sneller worden opgelost
  • Vanuit de AppExchange downloadde het bedrijf VerticalResponse om directmailcampagnes te maken vanuit de Salesforce-toepassing
  • Aangepaste objecten (die zijn gemaakt met Force.com Builder) houden creditcardgegevens bij en leggen medische gegevens voor Salesforce-integratie vast
  • Plannen voor de integratie van Worksmart by Pandora Networks (een telefonietoepassing van de AppExchange) bieden mogelijkheden voor uitgaande gesprekken en gepreksregistratie

Resultaten

  • Dankzij volledige zichtbaarheid met realtime rapporten wordt elke stap in het klantproces belicht: van verkoop en planning tot operatie en nazorg
  • Transparantie zorgt ervoor dat niets door de mazen glipt, waardoor het bedrijf met succes blijft opereren
  • Met dashboards worden het aantal afgesloten transacties en wisselkoersen bijgehouden, zodat benchmarks worden verkregen waarmee succes wordt bevordert
  • Inzicht in het proces voor klantondersteuning heeft de algehele klanttevredenheid verbeterd
  • Aangepaste verplichte velden zorgen voor consistente gegevensinvoer, waardoor zich minder problemen met klanten voordoen
Terug naar boven
 
Live chat