ACES Direct


"Salesforce biedt ons standaard al zoveel functionaliteit dat we ons alleen maar hoeven te concentreren op specifieke eigen toepassingen en wensen. Dat geeft ons heel veel flexibiliteit om onze klanten nog beter van dienst te zijn."

- Bram Sauer
Manager Operations

ACES Direct maakt ‘klik in IT’ nog persoonlijker met Salesforce

ACES Direct is leverancier van IT-oplossingen voor de zakelijke markt. Initieel vooral IT-hardware, maar in toenemende mate ook software, services en clouddiensten. In minder dan 15 jaar groeide de organisatie uit tot een allround IT-leverancier. Jaarlijks bedient ACES Direct 15.000 organisaties met IT-oplossingen, IT-producten en IT-diensten.

Oplossingen creëren

“Als IT-specialist zijn we een strategische partner voor onze klanten, van advies tot en met het leveren van complete IT-oplossingen op het gebied van server en storage, software en cloud, netwerk, printing en werkplek.” Zegt Bram Sauer, Manager Operations. “Organisaties kloppen bij ons aan met algemene bedrijfsvraagstukken waarin een rol voor IT is weggelegd. We zijn veel onderweg om bij klanten te adviseren en te installeren. Voor het bieden van echte oplossingen is het opsturen van een product zelden voldoende en we willen al in een vroegtijdig stadium bij onze klanten aan tafel zitten. Onze klantrelatie is essentieel voor ons succes. Elke klant heeft een eigen account manager die alle contacten met die klant onderhoudt. Inhoudelijk, financieel en logistiek, sales zowel als service. Dat maakt ons uniek en daarom spreken we ook van ‘de persoonlijke klik in IT.”

Service bieden

“Een bedrijf dat oplossingen biedt kan niet bestaan zonder uitmuntende service. Onder service verstaan wij snel reageren en concreet zijn in het aandragen van oplossingen en alternatieven. Ook in onze processen zijn we snel en servicegericht. Zo verzenden we bestellingen dezelfde dag en is ons retourproces eenvoudig, snel en bovendien gratis. Als enige zakelijke leverancier bieden we standaard minimaal twee jaar garantie en 60 dagen retourrecht, ongeacht de reden.

Voor onze klanten fungeren we als een sparringpartner die achter de schermen meedenkt over de beste oplossingen. Ons hoge kennisniveau over producten en oplossingen is in deze samenwerking onmisbaar. Door kennis te delen, helpen we elkaar om de beste oplossing neer te zetten die optimaal functioneert.”

Cloud

Om de geplande sterke omzetgroei van mogelijk te maken besloot ACES Direct het verschil te leggen bij dienstverlening, service en klantgerichtheid. Zo werken we nu per klantsegment in accountteams die volledig verantwoordelijk zijn voor een stuk van de eigen marketing, verkoop en service, om zo de klant beter van dienst te zijn. Dit nieuwe model betekende ingrijpende veranderingen op het gebied van interne samenwerking, overzicht en rapportage, beheer van de verkooppijplijn, marketing ROI en flexibiliteit en wendbaarheid. Daarmee ontstond de behoefte aan andere toekomstgerichte instrumenten om de groei te ondersteunen.

Bram Sauer: “We werkten eerst met zelf ontwikkelde toepassingen, maar dit werd allengs lastiger en kostbaarder om te onderhouden, terwijl daar steeds minder onderscheidende functionaliteit tegenover stond. We hebben toen besloten te gaan standaardiseren op een beperkt aantal toepassingen, die standaard vanuit de cloud zouden worden geleverd. Onze interne IT-activiteiten zouden we dan kunnen inzetten voor data-integratie en koppeling van de systemen.”

In september ging ACES Direct aan het werk met Salesforce om vanuit Sales Cloud de CRM-activiteiten te stroomlijnen. Salesforce werd gekozen vanwege de volwassen cloud-propositie en het flexibele Salesforce1 Platform waardoor ACES Direct moeiteloos kon opschalen en doorgroeien. “Salesforce biedt ons standaard al zoveel functionaliteit dat we ons alleen maar hoeven te concentreren op specifieke eigen toepassingen en wensen. Dat geeft ons heel veel flexibiliteit om onze klanten nog beter van dienst te zijn.”

Ontwikkeling

Met het oog op die verdere ontwikkeling, richting service en engineering, werd begin 2015 gekozen voor de Enterprise Edition waardoor op termijn alle ACES Direct medewerkers de beschikking krijgen over Salesforce. Met Service Cloud kan dan ook de service-propositie en het afhandelen van retourzendingen verder ontwikkeld worden.

“We hebben nog grote plannen. Zo willen we Salesforce Single Sign On intern gebruiken voor ons IT-toegangsmanagement. Community Cloud biedt goede mogelijkheden voor het ontwikkelen van een self service kanaal voor klantenondersteuning. Ook Chatter wordt intern meer en meer gebruikt. Het gebruik van Data.com (voor het verrijken en zuiveren van data) en Work.com (voor de optimalisatie van verkoopprestaties) staan ook in de planning.

ACES Direct ziet Salesforce als zakenpartner en niet alleen als CRM-leverancier. Salesforce’ visie om bedrijven te helpen transformeren naar klantgerichte bedrijven die beter kunnen voldoen aan de steeds groeiende eisen van de klant en tegelijkertijd de verkoop en service te beheren op een geheel nieuwe manier. Voor ACES Direct versterkt de overgang naar dit nieuwe model de relatie met hun klanten, hetgeen resulteert in toename van de omzet en klanttevredenheid.

ACES Direct
Ontdek Aces Direct op Facebook
Ontdek Aces Direct op Twitter
Live chat