Activision


"We moeten het contact met onze klanten onderhouden op de manier die hen het beste uitkomt."

—Tim Rondeau
Director, Customer Care

Activision lanceert een sociaal internetplatform voor de gehele Call of Duty-community

Activision is het bedrijf achter een aantal van de populairste games uit de afgelopen 30 jaar, van Pitfall!® voor de Atari 2600 tot Guitar Hero®, Call of Duty en Skylanders™. Modern Warfare® 3 de grootste lancering in de entertainmentbranche ooit, met een verkoop van meer dan $ 400 in Noord-Amerika en het VK in de eerste 24 uur.*

Naast Modern Warfare 3 heeft Activision een onlineplatform gelanceerd, Call of Duty Elite, met gratis en abonnementsgebaseerde content en functies. Call of Duty Elite verbetert de multiplayer-ervaring voor de Call of Duty-franchise en biedt een nieuw niveau van sociale betrokkenheid die de gamingcommunity verenigt.

"Met Call of Duty Elite kunnen spelers contact houden met vrienden en mensen ontmoeten met een vergelijkbaar vaardigheidsniveau of dezelfde interesses,” legt CIO Robert Schmid uit. “Via dit platform kunnen gamers deelnemen aan competitieve clans of sociale groepen, duizenden statistieken bijhouden en delen met vrienden, aangepaste leaderboards maken en video's uploaden en delen met vrienden van hun beste Call of Duty-gameplaymomenten. Spelers hebben hierdoor meer manieren dan ooit tevoren om in contact te komen met medegamers.”

Social media tillen de klantenservice van Activision naar een volgend level

“We vinden het geweldig om met gamers te praten, bij hen betrokken te zijn en hun problemen op te lossen,” zegt Schmid. “We gebruiken Salesforce voor interactie met onze klanten op manieren die hen goed uitkomen. Naast het voeren van telefoongesprekken is het belangrijk de communicatie met onze gamers op Facebook en Twitter uit te breiden.”

Als een klantenservicemedewerker een vraag niet onmiddellijk kan beantwoorden, wordt die vraag automatisch doorgezonden naar alle klantenserivce-experts via Chatter. Schmid legt uit: “Wij denken dat het groeperen van problemen ons kan helpen die snel op te lossen. Uiteindelijk kunnen bij patches of updates van games de veranderingen worden gebaseerd op echte problemen die gemeld zijn door de community.”

Contact opnemen ›

*Geschatte sell-through volgens Charttrack en retailgegevens

Activision
Activision
Producten gebruikt door Activision
Live chat