ALDO


"Dankzij Salesforce kunnen we via ieder kanaal klantrelaties opbouwen."

—Todd Dean
Vice President, Cross-Channel en e-Commerce

ALDO stapt de toekomst van retail binnen met Salesforce

Sinds de komst van nieuwe digitale technologieën is de retailbranche aanzienlijk veranderd. Het aantal communicatie- en verkoopkanalen is ontzettend snel toegenomen. Het resultaat is dat consumenten hun koopbeslissingen nu op een andere manier maken. De kans dat ze online winkelen is even groot als dat ze naar een fysieke winkel gaan. Als ze naar een winkel gaan, dan gebruiken ze hun mobiele apparaten om informatie over trends en stijlen te checken, prijzen te vergelijken en foto's en meningen uit te wisselen op sociale netwerken. Ze winkelen dan weliswaar via meerdere kanalen, toch verwachten ze een zeer persoonlijke service op al die kanalen. De beslissingsroute van de klant gaat nu via meerdere kanalen: wil je dat kunnen ondersteunen, dan moet je ze in je bedrijf integreren. Salesforce helpt innovatieve bedrijven als ALDO een voortrekkersrol te spelen bij de nieuwste ontwikkelingen in retail.

“Wil je succesvol zijn in dit nieuwe tijdsperk, dan moet je de klant centraal stellen bij alles dat je doet”, vertelt Todd Dean, Vice President, Cross-Channel en e-Commerce. “Met het Salesforce1 Customer Platform kunnen we op elk kanaal klantrelaties opbouwen.”

Zicht op de voorkeuren van de klant

ALDO is een toonaangevend mode-, schoenen-, en bijouterie-merk. Zij zijn Salesforce gaan gebruiken om beter inzicht te krijgen in de voorkeuren van de klant zodat ze hen beter van dienst kunnen zijn. Dankzij deze vergrote kennis kan ALDO beter anticiperen op de wensen en verwachtingen van klanten en zo de juiste kanalen kiezen om op effectievere wijze in contact met hen te komen. Zo gebruiken klantenservicemedewerkers de Service Cloud om snel bij klantgegevens te kunnen, antwoorden te zoeken en sneller op problemen te reageren. Met de ExactTarget Marketingcloud van Salesforce neemt ALDO op sociale netwerken deel aan de gesprekken over het merk.

Dankzij Salesforce heeft ALDO nu volledig zicht op zijn klanten. In de toekomst zal het bedrijf gebruik maken van de informatie uit Salesforce om synergieën te creëren tussen analoge en digitale kanalen, waardoor ze op een natuurlijke en persoonlijke manier met hun klanten kunnen communiceren, waar die zich dan ook bevinden.

ALDO werkt daarnaast aan een serie mobiele apps via het Salesforce1 Platform, die onderdeel vormen van de multikanaalstrategie. Zo zal “Style Guru” een hub worden waar je trend- en stijlinformatie kunt vinden, “Outfit Matchmaker” kan daarnaast door klanten worden gebruikt om schoenen te zoeken bij kleding die ze al in hun kast hebben hangen en met “Virtual Shelf” kunnen klanten de ALDO-collectie snel doorzoeken en er items uit kopen. Met andere apps wordt het voor VIP-shoppers makkelijker om items vooraf te bestellen of om hun telefoons te gebruiken als ze in de winkel zijn. De apps zijn niet alleen leuk, ALDO kan er ook zijn kennis over de klanten mee vergroten. Zo kunnen ze de klant uiteindelijk betere service verlenen.

Mobiel gaat ook een grote rol spelen bij de beleving in de ALDO-winkels: de opening van de “winkel van de toekomst”, die volgend jaar in het World Trade Center in New York plaats gaat vinden, vormt daarvoor het startpunt. “Mobiel vormt de brug tussen het dagelijks leven en de digitale wereld”, vertelt Dean. “Als we mobiel in de winkels uitrollen, kunnen we meer over de klanten ontdekken en een heel persoonlijke beleving aanbieden.”

De juiste vorm voor interne processen

Naast contact leggen met klanten, bouwt ALDO ook apps op het Salesforce1 Platform om de bedrijfsprocessen te stroomlijnen en kosten te besparen. Omdat het bij het bedrijf om seizoenen draait en de doorlooptijd van winkelitems hoog is, kan een strak beheer van de voorraad een groot effect hebben op de bedrijfsresultaten. Met “Fix my Mix”, een andere app van ALDO, kunnen winkels schoenen zoeken in andere winkels, zodat een lang en duur proces bij het distributiecentrum voorkomen kan worden en ze de schoenen snel aan de klant kunnen leveren.

“De concurrentie een stapje voor zijn is niet het enige voordeel”, licht Dean toe. “Salesforce helpt ons ons bedrijf te veranderen zodat we meer kunnen doen voor de klant.”

ALDO
ALDO
Vind ALDO op Facebook
Producten gebruikt door ALDO
Live chat