Belkin


"Salesforce houdt al ons personeel wereldwijd op elkaar afgestemd zodat we ons sneller kunnen ontwikkelen."

-Deanna Johnston
CIO

Belkin maakt gebruik van de sociale media om de werknemers verbonden te houden

Zoals kan worden verwacht van een bedrijf dat het voor u mogelijk maakt om uw koffiezetapparaat aan te zetten via uw mobiele telefoon, heeft Belkin hoge verwachtingen om haar eigen werknemers verbonden te houden. Het bedrijf heeft gedurende bijna 25 opeenvolgende jaren een groei gekend die in de dubbele cijfers loopt. Dit soort explosieve groei kan het moeilijk maken om iedereen op elkaar afgestemd te houden. Voor Belkin, een toonaangevende producent van gebruiksvriendelijke netwerkoplossingen voor zowel zakelijk als privégebruik, is de oplossing een sociale benadering via de sociale media. Als een Social Enterprise brengt Belkin al haar personeel wereldwijd samen, in minder tijd dan het kost om een kop koffie te zetten.

“We hadden behoefte aan een communicatiehulpmiddel dat onze communicatie kon stroomlijnen en de zichtbaarheid van onze hoofdevenementen kon verbeteren ” aldus Deanna Johnston, CIO. “Chatter maakte een einde aan e-mailverkeer en ruis. Werknemers zijn zeer enthousiast over het feit dat je een bestand maar één keer hoeft te plaatsen om het beschikbaar te maken voor diegene die het nodig hebben.”

Door de tijd in te korten die het kost om de belangrijkste processen te voltooien (waaronder speciale orders), hebben sociale media Belkin geholpen de netto omzet te verbeteren. De bekabelingssector is zeer concurrerend. Daarom is het belangrijk dat het bedrijf snel de offertes kan leveren waarvoor goedkeuring van uiteenlopende parijen binnen het bedrijf voor vereist is. “Vroeger stuurden we e-mails heen en weer tussen de afdelingen. Het gehele proces duurde ongeveer tussen de 48 en 72 uur en belemmerde ons in onze concurrentiestrijd,"zei Heather Peterson, Senior Business Systems Analyst. “Sinds we gebruik maken van Chatter bij dit proces, zijn we in staat om binnen 24 uur een offerte te verzenden naar de klant."

Een aangepaste app voor het beheren van speciale prijsstellingen stuurt de goedkeuringen, die voorheen met e-mail Excel en Word werden bijgehouden, aan via Chatter waardoor nu alles binnen 4 uur geregeld kan zijn. “Door alles in Chatter te beheren is nu alles op één centrale plek samengebracht", voegt Johnston toe.

Sociale netwerkoplossingen

Bij sociale media gaat het niet alleen om het met elkaar verbinden van de werknemers; Belkin gebruikt de sociale hulpmiddelen ook om te communiceren met klanten in de detailhandel en met eindgebruikers. Het serviceteam begint Facebook en Twitter te gebruiken als een ondersteuningsmiddel. En dankzij Salesforce beheert het bedrijf sociale profielen om klantenorders, problemen van en communicatie met de klant te registeren. Belkin gebruikt informatie van LinkedIn zodat vertegenwoordigers hun contactpersonen beter leren kennen en op een persoonlijkere manier met ze kunnen communiceren. Johnston legt uit: “Sociale media helpen ons een betere band te ontwikkelen met onze klanten”.

Belkin
Belkin
Ontdek Belkin op Facebook

 

Producten gebruikt door Belkin
Live chat