BMC Software


"Social media betekenen een blijvende verandering voor bedrijven."

-Bob Beauchamp
Chairman en CEO

CEO van BMC pleit voor de Social Enterprise

BMC Software, een van de tien grootste beursgenoteerde softwarebedrijven in de wereld en toonaangevend leverancier van oplossingen voor IT-beheer, was een van de eerste traditionele softwarebedrijven die de cloud en social media gingen gebruiken. Toen steeds meer bedrijven overgingen naar de cloud, werkte BMC samen met salesforce.com bij de ontwikkeling van Remedyforce, een IT-servicedesk in de cloud die IT-afdelingen en gebruikers in staat stelt samen te werken via nieuwe sociale technologieën. BMC bood haar klanten sociale mogelijkheden, maar transformeerde ook het eigen bedrijf naar een Social Enterprise.

Chairman en CEO Bob Beauchamp gebruikt Chatter op zijn iPad om te communiceren met zijn ruim 6.000 werknemers, informatie te delen en op de hoogte te blijven van alles wat er gebeurt bij het bedrijf. "Als CEO ben ik nu meer deel van een groter geheel," zegt Beauchamp. "Ik wil dat onze werknemers voelen dat zij werken voor een grensverleggend bedrijf dat het tempo aangeeft, geen volger maar een leider."

Een IT-servicedesk die voorop loopt

BMC is al meer dan 30 jaar toonaangevend in IT-beheer. Anders dan andere technologiegiganten die ten onder gingen aan verschuivingen in de technologie heeft BMC leiderschap en veranderingen op haar markten voortdurend gestimuleerd. Door aanpassing van haar bedrijf en brancheleidende IT-servicedeskproducten voor de cloud heeft BMC haar klantenbasis uitgebreid. Het bedrijf loopt voorop bij de innovatiecurve.

Remedyforce helpt agenten servicedeskverzoeken snel te registreren en te verwerken. Het heeft ingebouwde best practices voor de meest voorkomende IT-ondersteuningsprocessen en is eenvoudig te implementeren. Een ander essentieel aspect waarmee Remedyforce zich onderscheidt, zijn de samenwerkingsfuncties waarmee agenten kunnen samenwerken en IT-incidenten sneller kunnen oplossen. Om precies te zijn meldt BMC dat sommige Remedyforce-klanten hun first call resolution kunnen verhogen met 90%, het aantal gesprekken met agenten kunnen verlagen met 33% en de agentproductiviteit kunnen verhogen met 30%. Dit leidt tot enorme kostenbesparingen en een gigantische toename van de klanttevredenheid.

BMC Software
BMC Software
Vind BMC Software op Facebook
Dit is de standaardtekst die wordt weergegeven als voor deze widget geen gegevens konden worden gevonden
Producten gebruikt door BMC Software
Live chat