Bowers & Wilkins


"Wij hebben de mobiele app van Salesforce1 afgestemd op onze manier van zaken doen."

-Doug Henderson
President, B&W Group, Noord-Amerika

Bowers & Wilkins zorgt voor een nog betere winkelbeleving dankzij Salesforce

Moderne geluidssystemen zijn in alle soorten en maten verkrijgbaar. Voor sommigen zijn hun draaitafels en versterkers het belangrijkst. Weer anderen doen hun analoge geluidssysteem de deur uit en gaan voor de flexibiliteit van mobiele apparaten en draadloze streaming. Bowers & Wilkins, de toonaangevende producent van geluidssystemen, geeft zijn verkoopteams dezelfde flexibiliteit via de mobiele app van Salesforce1.

Het assortiment van Bowers & Wilkins gaat van oordopjes tot de maatwerkgeluidssystemen die niet zouden misstaan in een professionele geluidsstudio. Het bedrijf verkoopt met name via een netwerk van onafhankelijke dealers en webshops. Met Salesforce kunnen de verkoopteams van het bedrijf elk contact met en elke transactie van de klant volgen en een record bijhouden over welke producten van de concurrentie ook bij die dealer in de winkel liggen. Dankzij de maatwerkdashboards is iedereen altijd op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in het bedrijf. “Dankzij Salesforce kunnen we het oor te luisteren leggen bij klanten”, legt Doug Henderson, President van B&W Group, Noord-Amerika uit.

Salesforce unplugged

De verkoopteams van Bowers & Wilkins gebruiken de mobiele app van Salesforce1 om onderweg toegang tot informatie te krijgen en deze bij te werken. Records worden voor elk accounttype aangepast, zodat vertegenwoordigers in slechts enkele seconden records over bezoeken kunnen opslaan en de vervolgstappen kunnen noteren. “De mobiele app van Salesforce1 is heel makkelijk aan te passen”, vertelt Mike Sheehan, Systeembeheerder, “Daarnaast kost het onze teams minder tijd en moeite, dus blijft er meer tijd over om de klant ter plekke te helpen.”

Toen Bowers & Wilkins ook Apple en Best Buy/Magnolia in zijn assortiment opnam, wilde het bedrijf goed in de gaten kunnen houden wat er in de winkels gebeurde. Daarom bezoekt een team marketingvertegenwoordigers de winkeliers regelmatig om ervoor te zorgen dat producten op voorraad zijn en op de juiste manier worden aangeboden. Dankzij de maatwerkbezoekrapportages in de mobiele app van Salesforce1 kan het team snel zien welke follow-up acties er nodig zijn. Taken worden automatisch verwerkt. Daarnaast kunnen er eenvoudig rapporten worden gegenereerd ter ondersteuning van de verkoopinspanningen.

“Voor ons is mobiel zijn essentieel”, vertelt Henderson. “Dankzij de mobiele app van Salesforce1 is iedereen binnen ons bedrijf efficiënter en kunnen ze beter reageren op de wensen van winkeliers.”

BW
BW
Vind Bowers & Wilkins op Facebook

 

Producten gebruikt door Bowers & Wilkins
Live chat