BPD


"We hebben nu een overkoepelend business-systeem neergezet dat we kunnen gebruiken als leadmanagementsysteem. We kunnen nu echt vooruitkijken."

- Patrick Adema
hoofd informatiemanagement bij BPD

BPD klaar voor toekomst met Salesforce

Recent heeft Bouwfonds Property Development (BPD) de website en online leadgeneratie versterkt met Salesforce. Samen met partner CRMWaypoint heeft het bedrijf een echt businesssysteem neergezet dat van de gebiedsontwikkelaar een koploper maakt.

BPD is een toonaangevende gebiedsontwikkelaar in Europa en de grootste leverancier van nieuwbouwwoningen en woonwijken in Nederland. Sinds de oprichting van de organisatie in 1946 werden er al meer dan 300.000 woningen gebouwd en verkocht.

Een andere levensfase

Een aantal jaren geleden besloot BPD de business processen te ondersteunen met de sales-functionaliteiten van Salesforce Sales Cloud. Directe aanleiding om met Salesforce aan de slag te gaan was de website. Deze was steeds belangrijker geworden voor BPD. Meer en meer geïnteresseerden voor de bouwprojecten van BPD oriënteerden zich online en de leads die dit opleverde, werden voor makelaars en voor de verschillende salesregio’s steeds belangrijker. Er ontstond een duidelijke behoefte om de website en het leadmanagementsysteem anders in te richten.

Patrick Adema is in zijn rol als hoofd informatiemanagement bij BPD verantwoordelijk voor de ondersteuning van de website en achterliggende systemen. “De website werd geleidelijk één van de belangrijkste verkoopkanalen en ook belangrijk voor de regionale verkoopmanagers. Die hadden hun eigen ideeën over de inrichting. Het CRM die aan de website gekoppeld was, werd bovendien intensiever gebruikt, maar bleek niet te voldoen.”

Alle neuzen dezelfde kant op

“We moesten zes verkoopregio’s, e-business en IT moesten op één lijn brengen. Makelaars schakelden vaak nog direct met de regionale saleskantoren om leads voor hen vast te houden. Je kan je voorstellen dat dit moeilijkheden geeft naarmate meer makelaars op website-leads reageren,” vertelt Erik van der Wal, manager e-business bij BPD. Ook wilde de organisatie meer inzicht in het leadmanagementproces. Vanuit één dashboard moest real-time inzichtelijk zijn wat de status was van een lead.

Aanpassing van het bestaande systeem bleek duur en men besloot tot een Proof of Concept met Salesforce. Jean-Paul Herbonnet, projectleider van het PoC-project. “We hadden een aantal testcriteria geformuleerd waaraan de eerste Salesforce-versie moest voldoen,” vertelt hij. “We moesten bijvoorbeeld in staat zijn om het platform zelf te beheren. Bovendien wilden we het platform op een iteratieve manier met de organisatie ontwikkelen. De Proof of Concept werd snel, binnen budget en met de business opgesteld.”

Speciale status

Na een geslaagde Proof of Concept ging het erom de ‘kale’ Salesforce-variant verder uit te bouwen. Het e-mail marketingsysteem, het CRM-systeem en de website moesten aan elkaar worden gekoppeld, zodat er één geïntegreerd systeem zou ontstaan die medewerkers kunnen monitoren. Daarnaast wilde BPD ook een makelaarsportaal en hypotheek-portaal bouwen. Makelaars en hypotheekadviseurs van de Rabobank moesten de beschikking krijgen over persoonlijke pagina’s waarin ze precies die leads zouden ontvangen die zij nodig zouden hebben voor hun processtappen. Bovendien zouden ze die portals zelf bij kunnen houden. “Bij dit project kwamen een groot aantal stakeholders kijken. Onder andere ook externe partners van BPD, zoals websitebouwers, makelaars en de Rabobank. CRMWaypoint was daarbij echt de spin in het web die iedereen liet samenwerken, “

“We hebben nu een overkoepelend business-systeem neergezet dat we kunnen gebruiken als leadmanagementsysteem. We kunnen nu echt vooruitkijken,” zegt Adema. In de toekomst wil BPD gebruik gaan maken van marketing automation en scherp krijgen met welke triggers salesmensen de beste resultaten boeken.

BPD
BPD

 

Producten gebruikt door BPD
Live chat