Caesars Entertainment


"Wij brengen teams samen op een unieke manier."

-David Koloski

VP, VIP Innovation & Operations
@dkoloski

De lat hoger leggen voor een uitstekende service

Vandaag de dag moet je goede relaties aanknopen met je klanten om succesvol een casino te runnen. De concurrentie wordt feller door het toenemende aantal lokale etablissementen en agressieve marketing van getrouwheidsprogramma's om bezoekers aan te trekken. Caesars Entertainment staat al lang bekend om zijn uitstekende klantenservice en gebruikt die reputatie om meer succes te boeken. Met de hulp van Salesforce worden nauwe relaties aangeknoopt met VIP-klanten en wordt een toonaangevende service geboden.

Caesars Entertainment begon 75 jaar geleden als een kleine bingozaak in Reno, Nevada, en is uitgegroeid tot een gevarieerd entertainmentbedrijf met vestigingen en casino's in vier continenten. Vandaag wordt het bedrijf een Social Enterprise om nog meer waarde voor klanten en klantentrouw te creëren.

Caesars Entertainment brengt medewerkers op één lijn om de belangrijkste gasten beter te kunnen dienen, aan de hand van complete klantenprofielen in Salesforce, inclusief hotelreservaties, aanwezigheid op evenementen en voorkeuren. Allemaal om de banden tussen het bedrijf en deze belangrijke klanten aan te halen. “Doordat we onze beste klanten persoonlijk leren kennen, kunnen we hen een gepersonaliseerde ervaring bieden in al onze vestigingen over de hele wereld,” aldus David Koloski, vice-president, VIP Innovation & Operations.

Inzetten op een sociaal netwerk voor werknemers

Met meer dan 40 vestigingen en 70.000 werknemers over de hele wereld had Caesars Entertainment nood aan coördinatie voor het personeel in verschillende landen en functies om een uitstekende service aan te bieden aan die belangrijkste klanten. De werknemers van het bedrijf communiceren via een sociaal netwerk waar zij eenvoudig informatie kunnen delen zoals de planning van Celine Dion in The Colosseum in Caesars Palace of de zomerconcertreeks in Lake Tahoe. “Wij brengen teams met verschillende functies samen op een unieke manier,” verklaart Koloski. "Chatter maakt werk persoonlijker en leuk, en het is een schitterende manier om samen te werken."

Caesars Entertainment
Caesars Entertainment
Ontdek Caesars Entertainment op Facebook
Dit is de standaardtekst die wordt weergegeven als voor deze widget geen gegevens konden worden gevonden
Producten gebruikt door Caesars Entertainment
Live chat