Delta Air Lines


"Wij stellen vragen en krijgen direct antwoorden, in realtime."

–Kristen Shovlin
Vice President - Sales Operations

Sociale technologie neemt een hoge vlucht bij Delta

De luchtvaartmaatschappijen van nu zijn continu op zoek naar manieren om efficiënter te kunnen concurreren over de hele wereld. Delta Air Lines doet samen met zijn Delta Connection-maatschappijen circa 314 bestemmingen aan in 59 landen op zes continenten. Toen het bedrijf beter inzicht wilde krijgen in de contacten met de instanties en bedrijven waarmee het over de hele wereld samenwerkt, kwam het uit bij sociale technologieën om het verkoopteam beter te laten communiceren en samenwerken. Sociale technologie neemt een hoge vlucht, dankzij Salesforce.

Delta had aanvankelijk een eenvoudige manier nodig om de verkoopteams verspreid over de hele wereld accountgegevens te laten delen, en om tegemoet te komen aan de behoeften van belangrijke klanten. In slechts enkele weken rolde de organisatie Sales Cloud uit met geïntegreerde account-, contact- en activiteitsgegevens. Nu beschikken account managers over volledige informatie wanneer zij leads opbellen of hun dienstverlening aan bestaande accounts verbeteren. Aan de hand van een callcenter-app worden programma's voor bedrijven en instanties geautomatiseerd, kunnen verkoopmedewerkers aanvragen opvolgen en kan de waarde van het programma worden gemeten.

“Delta heeft een duidelijk beeld van de kansen en programma's over de hele wereld,” zegt Kristen Shovlin, Managing Director – Sales Operations. “Verkoopteams hebben overal toegang tot Salesforce op hun mobiele apparaten. Zo kunnen zij hun accounts gemakkelijk onderweg bijwerken.” Delta heeft ook een sociaal netwerk (Chatter) in gebruik genomen om de samenwerking bij deals en accounts verder te verbeteren. Medewerkers kunnen snel de juiste informatie zoeken in meer dan 150 Chatter-groepen. Het communicatieteam gebruikt Chatter eveneens om nieuwe berichtenfuncties en het delen van bestanden onder de aandacht te brengen en om de juiste mensen bij de conversatie te betrekken.

“Dankzij sociale technologie plukken we de vruchten van samenwerking in realtime tussen onze vertegenwoordigers zonder het hoge prijskaartje dat vaak aan combinatiesystemen hangt”, aldus Meri Falciglia, General Manager – Sales Planning. “Ons verkooppersoneel kan vragen stellen en snel antwoord krijgen van collega's. Dat is echt een grote duw in de rug voor ons bedrijf.”

TACA Airlines
TACA Airlines
Producten gebruikt door Delta Air Lines
Live chat