Electronic Arts


"We hebben nu rechtstreeks contact met onze klanten via meerdere kanalen."

-Jeff Bradburn
Senior Director van Support Systems

Electronic Arts goes social - the next level of the game

Elke dag loggen meer dan 175 miljoen mensen in bij Facebook. Meer dan de helft speelt games terwijl ze op de site zijn, maakt gamepersonages aan, zoekt naar verborgen voorwerpen of neemt deel aan de baseballgame World Series. De enorme populariteit van sociale netwerken is maar een van de vele trends, zoals de verspreiding van games over allerlei digitale platformen van consoles tot mobiel apparatuur en social media, die de gamesindustrie fundamenteel veranderen. Uitgevers die hun bedrijf door deze verschuiving heen willen loodsen, veranderen de manier waarop zij contact hebben met klanten en passen hun bedrijf aan om Social Enterprise te worden.

Electronic Arts (EA) is transformeert haar bedrijf om gelijke tred te houden met de innovaties in gaming en nauwer betrokken te raken bij klanten tijdens de klantencyclus. Jeff Bradburn, Senior Director van Support Systems zegt: "Het bouwen van een geweldige gameservaring is niet goed genoeg meer. Uitgevers moeten hun spel op een hoger plan brengen en in nauw contact staan met hun klanten, 24 uur per dag en 365 dagen per jaar."

EA, de gigant die bekend is van games zoals Battlefield 3™, The Sims™ en Madden NFL, is al lange tijd marktleider bij de verkoop van packaged goods games in winkels. De primaire contacten met klanten draaiden om supportkwesties. Tegenwoordig, met producten zoals The Sims Social™ op Facebook, is EA verantwoordelijk voor de end-to-end klantervaring: van betaling tot spel en support. Naarmate EA zich verder ontwikkelde, wilde het bedrijf een rijkere ervaring bieden aan klanten, sterkere relaties opbouwen en feedback in real time vastleggen om iteratie en snelle ontwikkelingscycli te ondersteunen.

Spelveranderende technologieën

In samenwerking met salesforce.com heeft het Worldwide Customer Experience-team van EA allesomvattende, interactieve websites opgezet om klanten snel toegang te geven tot statusupdates, in contact te komen met EA-gameadviseurs en actuele onderwerpen te bespreken met andere leden van de community. En het allerbelangrijkste: gamers kunnen zich helemaal één voelen met het EA-merk. Met Salesforce kon EA haar adviseursbestand binnen slechts 6 weken uitbreiden van 400 naar 1.600. En de Worldwide Customer Experience-websites konden miljoenen hits per week verwerken tijdens de piekperiodes na de lancering van nieuwe games.

"Salesforce heeft ons geholpen onze sociale transformatie sneller uit te voeren dan iedereen had gedacht," zegt Bradburn. "De nauwe relaties waar we met klanten aan bouwen, zijn een echte spelverandering."

Electronic Arts
Electronic Arts
Vind Electronic Arts op Facebook
Dit is de standaardtekst die wordt weergegeven als voor deze widget geen gegevens konden worden gevonden
Producten gebruikt door Electronic Arts
Live chat