Electrabel


"Salesforce is voor ons duidelijk een business tool en geen IT tool"

-Pascal van Damme
E-business Manager bij Electrabel GDF SUEZ

E-business-afdeling Electrabel GDF SUEZ stroomlijnt organisatiebrede processen door gebruik Salesforce

Electrabel GDF SUEZ is in België marktleider als producent en leverancier van energie. De organisatie heeft duurzame ontwikkeling en maatschappelijke verantwoordelijkheid hoog in het vaandel staan. Electrabel is daarnaast ook een van de grootste werkgevers in België.

De e-business afdeling van Electrabel, bestaande uit 30 medewerkers, is binnen de organisatie verantwoordelijk voor alle digitale oplossingen van Electrabel, zoals het intranet, de corporate website, mobiele oplossingen en social media. “Binnen Electrabel was er behoefte aan een ticketsysteem waarin alle interne aanvragen voor wijzigingen en onderhoud van het internet en intranet centraal beheerd konden worden”, zegt Pascal van Damme, e-business manager bij Electrabel GDF SUEZ. “Er was nog geen tool aanwezig waarmee we dit efficiënt konden doen. Omdat de beschikbare IT tools te complex waren voor deze processen, werd het beheer handmatig gedaan.” Electrabel is daarop naar andere tools gaan kijken. Een technisch consultant die binnen de organisatie werkzaam was, adviseerde Salesforce.

Het begon met de Service Cloud

De Service Cloud, de customer service-oplossing van salesforce.com, kon binnen Electrabel eenvoudig worden geïmplementeerd. Door het gebruik van Salesforce ontdekte Electrabel dat er naast de Service Cloud nog veel meer functionaliteit binnen handbereik was. Van Damme: “Overal binnen de organisatie was er behoefte aan een efficiënter beheer van projecten. Ontwikkeling van applicaties met traditionele IT-oplossingen was te duur en Salesforce bood ons een uitstekende oplossing. Alle componenten van Salesforce zijn eenvoudig te implementeren en te gebruiken tegen minimale kosten. Onze afdeling heeft Salesforce dan ook volledig zelf geïmplementeerd en verder uitgerold, zonder hulp van IT. Dit kon omdat alles volledig in de cloud draait en er weinig configuratie nodig is.”

Applicatieontwikkeling

De e-business afdeling van Electrabel heeft daarop verschillende applicaties gebouwd met Force.com, het ontwikkelplatform van salesforce.com. Deze applicaties, inmiddels zo’n 25, heeft de e-business afdeling volledig zelf gebouwd. De opdrachten voor de bouw van applicaties komen voornamelijk vanuit de HR-afdeling, marketing, sales en de GDF SUEZ-groep. De HR-applicaties bevatten functionaliteit die moeilijk binnen het huidige HR-systeem te bouwen en te implementeren zijn. Een van de applicaties is een systeem om de overplaatsing van medewerkers te regelen en te registreren. “Binnen een grote organisatie als Electrabel is dit een complex proces en zijn hier verschillende personeels- en administratieve handelingen mee gemoeid. We hebben dit proces met Salesforce een stuk efficiënter in kunnen richten”, zegt Cedric Gueuning, project manager bij Electrabel GDF SUEZ.

Enkele andere voorbeelden van projecten die met Salesforce zijn ontwikkeld:

  • Het cafetariaplan: met deze met Force.com ontwikkelde applicatie kan het personeel van Electrabel de keuze voor een aantal secundaire arbeidsvoorwaarden doorgeven. In totaal hebben het afgelopen jaar 2.000 medewerkers via deze applicatie succesvol hun voorkeuren doorgegeven en betrokken afdelingen hebben dit efficiënt kunnen verwerken.
  • Fleetmanagement: met deze applicatie wordt in Salesforce het volledige wagenpark van Electrabel geregistreerd en beheerd.
  • Social media: via de Marketing Cloud van salesforce.com heeft Electrabel op Twitter gezocht naar berichten van mensen die gaan verhuizen. Een cruciaal moment voor Electrabel. Uit de succesvolle proef is gebleken dat social media voor hen een belangrijk medium is en dat de Marketing Cloud een uitstekende oplossing is om hier rendement uit te halen.
  • Chatter: Electrabel zet de social collaboration-oplossing Chatter in om collega’s met elkaar te laten overleggen en kennis te delen over klanten en prospects.
  • SMART-producten: met deze applicatie kan de organisatie de bestelling en levering van de door Electrabel verkochte SMART-producten (thermostaten, stekkers, etc.) beheren. Salesforce centraliseert alle taken die door verschillende partners worden uitgevoerd, inclusief voorraadbeheer, en de communicatie met klanten gedurende het gehele proces.

Resultaten

“De applicaties die we tot nu toe hebben gebouwd en geïmplementeerd, zijn vaak complex, omdat er verschillende afdelingen aan gelinkt zijn. Met behulp van Force.com kunnen we binnen vier weken een nieuwe applicatie bouwen en opleveren. Wanneer we dit met een traditioneel IT-systeem moeten doen, zou ons dat veel meer tijd kosten. Daarnaast kunnen we het management in Salesforce direct laten zien wat het resultaat is. De kwaliteit van de data is veel beter en rapportages kunnen direct na implementatie van de applicatie worden uitgedraaid”, zegt Gueuning.

“De afdelingen die gebruik maken van de applicaties kunnen nu een stuk efficiënter werken en dit is voor een groot deel te danken aan Salesforce. We zijn intern proactief bezig het voorstellen van projecten met Salesforce in plaats van dat er gebruik wordt gemaakt van traditionele IT-systemen. We zien dan ook nog vele mogelijkheden voor de toekomst”, voegt Pascal van Damme toe.

 

electrabel-side1
electrabel-side2
Find Electrabel on Facebook

 

Live chat