FFF Enterprises


"Met Salesforce1 zijn de mogelijkheden eindeloos: alles is mogelijk."

-Jennifer Wobser
Bedrijfssystemenanalist

FFF Enterprises levert dankzij de mobiele app van Salesforce1.

Dit is hét raadsel in het bedrijfsleven. Hoe biedt je klanten de voordelen van nieuwe technologie terwijl je ze toch nog persoonlijk contact kunt bieden, zoals vroeger, toen je nog telefonistes had? Voor FFF Enterprises, Amerika's grootste handelaar in plasmaproducten, vaccinaties en biofarmaceutische producten voor kritieke zorg, is het Salesforce1 Customer Platform daarop het antwoord.

“Dankzij Salesforce kunnen we onze klanten de snelheid en de efficiëntie van moderne technologieën bieden mét behoud van persoonlijk contact”, vertelt Jennifer Wobser, bedrijfssystemenanalist.

FFF staat bekend om de veilige en betrouwbare levering van producten voor kritieke zorg en heeft niet alleen eenmanszaken, maar ook enkele van de grootste ziekenhuizen in Amerika in zijn portefeuille. “Met Salesforce kunnen de marketing- en operationsteams van het bedrijf informatie delen, relaties beheren en samenwerken om klanten te helpen." En via de ExactTarget Marketing Cloud kan FFF eenvoudig e-mailcampagnes beheren en de responscijfers volgen.

Persoonlijke relaties behouden

De buitendienst van FFF beheert duizenden accounts: onderweg kunnen werken is dus erg belangrijk, willen ze het persoonlijk contact met de klant volledig benutten. Met de mobiele app van Salesforce1 kunnen de verkopers van FFF snel bij gedetailleerde accountgegevens, waaronder contacten, activiteitgeschiedenis, facturen, openstaande orders en nog veel meer. En dat allemaal vanaf hun mobiele apparaten.

“Onze vertegenwoordigers hoeven niet langer een geprinte prijslijst mee te nemen of de klantenservice te bellen voor een offerte voor klanten”, vertelt Wobser. “Daarnaast zijn de klant- en ordergegevens niet langer een puzzel die ze moeten oplossen voordat ze vanaf hun telefoon orders plaatsen.” Dankzij de mobiele app van Salesforce1 kunnen ze heel eenvoudig offertes genereren terwijl ze op klantbezoek zijn: orders plaatsen gaat met een klik op de knop. Vertegenwoordigers ontvangen ook een melding als nieuwe klanten een order plaatsen of als bestaande klanten vergeten een order te plaatsen die ze normaal altijd plaatsen. En vanaf hun telefoons kunnen ze maatwerkdashboards en rapportages bekijken.

Wobser paste de mobiele app van Salesforce1 in slechts enkele dagen zo aan zodat het voldeed aan de specifieke wensen van FFF. Nu kost het toevoegen van een nieuwe functionaliteit slechts enkele seconden. “Dankzij het Salesforce1 Customer Platform kan iedereen binnen ons bedrijf sneller iets bereiken voor klanten”, vertelt ze. “De mobiele app van Salesforce1 verandert de manier waarop we zaken doen.”

FFF ENTERPRISES
FFF Enterprises

 

Producten gebruikt door FFF Enterprises
Live chat