Financial Times


"Sociale media is een bijzonder krachtig middel voor ons."

Scott S.
CIO

De Financial Times is de concurrentie te vlug af in het digitale tijdperk

De Financial Times, met zijn kenmerkende zalmkleurige papier, staat al bijna 125 jaar aan de top van nieuws, commentaar en analyses uit de zakenwereld. In de voorbije jaren heeft de FT zich drastisch aangepast aan de snelle veranderingen in de wereld van nieuwsmedia. Dankzij een kanaalonafhankelijke strategie stelt de krant zijn toonaangevende, bekroonde en onafhankelijke verslaggeving altijd en overal beschikbaar aan haar lezers. Doordat steeds meer mobiele apparaten worden gebruikt, kan de krant ook op nagenoeg elk apparaat worden gelezen. Wereldwijd heeft de krant meer dan 2,1 miljoen lezers. Daarvan bestaat de meerderheid uit digitale abonnementen in plaats van gedrukte exemplaren.

Om deze wijzigingen de baas te kunnen, moest het hele Financial Times-team zich aanpassen aan het nieuwe bedrijfslandschap. De meeste medewerkers van de organisatie gebruiken Salesforce, onder wie verkoopteams, journalisten en administratief personeel. “De mogelijkheid om alles te consolideren op één platform, heeft een grote invloed gehad. Ons systeem is nu goedkoper in het onderhoud en gebruikers hoeven zich slechts op één plaats aan te melden”, zegt Christina Scott, CIO.

Aangezien zij over dezelfde klantengegevens beschikken, kunnen alle teams van het bedrijf adverteerders en abonnees aantrekken en behouden. De contactgegevens van adverteerders en commerciële activiteiten worden bijgehouden in Sales Cloud. Het maakt ook gebruik van Sales Cloud om gegevens van abonnees te beheren, en is bezig met de migratie van het facturatiesysteem, zowel voor bedrijven als consumenten, naar Salesforce voor complete en gedetailleerde overzichten.

Als bedrijf dat afhankelijk is van abonnementen, weet Financial Times dat klanten verwerven pas de eerste stap is. Meer dan honderd medewerkers in callcenters over de hele wereld gebruiken Service Cloud om problemen op te volgen en snel op te lossen. “Als je weet hoe afhankelijk we zijn van onze diensten en abonnementen, dan is het zeer belangrijk dat we het beheer van onze klanten nu goed geregeld hebben, op één enkel platform", voegt Scott toe.

De Financial Times heeft ook veel systemen gemigreerd van verouderde platforms naar Salesforce, waaronder contracten, directory's, IT-helpdesk en abonnementenbeheer. Het Salesforce Platform beheert zelfs de website van het populaire luxe-lifestylemagazine voor consumenten: How to Spend It.

Sociale media luiden een nieuw tijdperk in

De Financial Times gebruikt sociale media, waaronder Facebook en Twitter, om direct het laatste nieuws te melden, online gemeenschappen aan te boren en de band met zijn lezers aan te halen. Het bedrijf maakt ook gebruik van Marketing Cloud om klanten op social media te volgen en in contact met hen te komen. “Met Marketing Cloud kunnen we aan de hand van social media zien hoe goed we het doen,” aldus Scott. “Social media zijn de snelst groeiende bron van verkeer naar FT.com. Tijdens de eerste zes maanden van 2012 nam het met maar liefst 20 procent toe, waardoor steeds meer nieuwe klanten de weg naar ons zullen vinden.”

Tijd
Tijd
Ontdek Financial Times op Facebook

 

Live chat