GE Capital


"We brengen klanten in verbinding met GE Capital - en elkaar – op snelle, efficiënte en sociale wijze."

-Sigal Zarmi
CIO, Noord- en Zuid-Amerika

De social community van GE Capital bouwt sterkere klantrelaties op

"We zijn niet alleen bankiers. We zijn ook bouwers." GE Capital is trots op haar rijke geschiedenis in bouwen en ondersteuning van groei. Tegenwoordig omarmt het bedrijf nieuwe sociale technologieën om vorm te geven aan haar missie: het bieden van financiering en expertise zodat het kapitaal van klanten meer opbrengt.

Bij de transformatie van GE Capital naar een Social Enterprise ervaart het bedrijf nieuwe soorten groei. Voorbeelden zijn sterkere en diepere verbindingen met klanten en meer betrokkenheid en samenwerking van werknemers.

In de nieuwe, socialere wereld van het bedrijfsleven besefte GE Capital snel het belang van het bouwen aan verbindingen met de klantencommunity. "De kracht van de Social Enterprise in B2B is dat je echt contact kunt leggen met je klanten en hun waarde kunt bieden op manieren die meestal niet mogelijk zijn bij gewone interactie," zegt Sigal Zarmi, CIO van GE Capital in Noord- en Zuid-Amerika.

Putten uit de gemeenschappelijke bron van wijsheid van de community

Met het oog op een komend evenement van een klant begon GE Capital te werken aan een nieuwe samenwerkingscommunity, genaamd Access GE. Het bedrijf bouwde op het Force.com platform en paste een flexibele ontwikkelingsmethode toe. Hierdoor kon de community binnen vijf weken de lucht in, op tijd voor de National Middle Market Summit waarbij de CEO van GE Capital gastheer was.

Access GE is een bloeiende community waarbij CEO’s en CFO’s van het mid-marketsegment kunnen putten uit de ervaring van hun collega’s en werknemers van GE Capital. Leidinggevenden kunnen via Chatter contact leggen met collega’s die dezelfde behoeften of gedeelde ervaringen hebben en ze kunnen deelnemen aan discussies over onderwerpen die belangrijk voor hen zijn. De dynamische, sociale gesprekken op Access GE verkorten de tijd die nodig is voordat klanten de antwoorden of informatie krijgen die ze zoeken.

"We brengen klanten in verbinding met GE Capital - en elkaar – op snelle, efficiënte en sociale wijze en bouwen aan diepere relaties met belangrijke klanten," legt Zarmi uit. "Dat is de kracht van het sociale netwerk."

De kracht van sociale technologieën stimuleert ook de samenwerking bij werknemers van het bedrijf. Het commerciële salesteam van ruim 3.100 werknemers heeft contact op Chatter om salesstrategieën te delen, interne experts te vinden en mogelijkheden voor cross-selling te ontdekken.

GE Capital
GE Capital
Producten gebruikt door GE Capital
Live chat