GE


"Data is goed, maar de realtime-informatie van Salesforce is beter."

-Beth Comstock
CMO

Samenwerking brengt beste uitvindingen van GE Aviation tot leven

Het beeld van een gloeilamp is onlosmakelijk verbonden met het merk General Electric. Het bedrijf, dat werd opgericht door Thomas Edison, loopt inmiddels voorop in verschillende branches, van consumentenapparatuur tot gezondheidszorg en energieopwekking. Bij het innovatieve nieuwe traject van GE Aviation wordt het contact met klanten versterkt. Zelfs de producten worden meer geïntegreerd met sociale media. Om GE Aviation socialer te maken, deed het bedrijf een beroep op de nieuwste cloudtechnologieën, en vond het zelfs enkele nieuwe uit.

GE Aviation klopte aan bij Salesforce om in contact te komen met commerciële klanten en opportunities te beheren. Aanvankelijk zag de afdeling Salesforce gewoon als een manier om iedereen toegang te verlenen tot klantengegevens. Maar de dagelijkse werkzaamheden van het bedrijf veranderden pas echt door de samenwerkingsmogelijkheden die het bood. “Salesforce vormde een brug tussen verkopers. Het bracht bovendien verkopers en marketeers met elkaar in contact. En dat deed het op een zeer snelle manier”, aldus de CMO van GE, Beth Comstock. “Salesforce geeft iedereen ook een overzicht van de gegevens die we nodig hebben om onze klanten écht te kennen.”

Dankzij Chatter kunnen de verkoopteams van GE Aviation samenwerken op een volledig nieuwe manier. Vertegenwoordigers delen er documenten, beantwoorden er vragen en krijgen er onmiddellijk feedback. “Waar een team vroeger een week voor nodig had, kan nu binnen enkele minuten worden gedaan”, gaat Comstock verder. “De snelle communicatie en raakvlakken van Chatter veranderen onze manier van werken.”

Sociale netwerken stellen GE Aviation in staat om het imago van het merk bij te schaven en dichter bij de klanten te staan. Met behulp van Facebook, Instagram en Twitter kan de afdeling klanten mee achter de schermen nemen en hun innovaties tonen. Sociale netwerken geven ook waardevolle feedback. GE Aviation volgt op de voet wat over hun merk wordt gezegd en neemt actief deel aan online discussies. “Sociale netwerken geven constant realtime-feedback. Dat kun je gewoonweg niet vergelijken met een focusgroep”, zegt Comstock. “Bovendien leveren zij vaak schitterende ideeën voor uitvindingen.”

Visionaire machines die verbonden blijven

Niet alleen de mensen van GE Aviation worden sociaal. Momenteel worden producten ontwikkeld die met klanten zullen kunnen praten. De nieuwe GEnx-straalmotor, die zich momenteel aan boord van de nieuwe Boeing 787 Dreamliner bevindt, heeft bewezen dat het newsfeeds kan verstrekken aan onderhoudsteams op hun mobiele apparaten. “Het idee om een machine te verbinden met een sociaal netwerk is heel interessant”, aldus Comstock. “We kunnen een gemeenschap van onderhoudsprofessionals bouwen rond een machine en zo de onderhoudskosten verlagen en de levensduur van de motor verlengen. Dankzij sociale technologie zijn we in staat om een betere motor dan ooit tevoren te maken.”

 

GE
GE
Ontdek GE op Facebook

 

Live chat