Herman Miller


"Salesforce helpt ons gegevens eenvoudig om te zetten in informatie die we kunnen aanwenden om problemen van onze klanten op te lossen. Voor mij is dat het belangrijkste aspect."

— Brian Walker
President en CEO

Herman Miller gebruikt Salesforce om oplossingsgerichter te werk te gaan en sterkere klantrelaties op te bouwen

Herman Miller gelooft dat inspirerende designs mensen helpen grote hoogten te bereiken en is dan ook een icoon binnen de meubelindustie. Directeur Brian Walker zegt dan ook het volgende: "Het gaat niet alleen om de meubels in de ruimte. Wat belangrijk is, is dat je begrijpt wat de klant wil en dat je een gelijkwaardige relatie ontwikkelt, zodat we de best mogelijke oplossingen kunnen bieden".

Nu Herman Miller van productgericht werken overstapt naar oplossingsgericht werken, moeten verkoopvertegenwoordigers nauw samenwerken met experts en klanten eersteklas ervaringen bieden die aansluiten op de tijdloze producten. Zij zien Salesforce en de implementatie van Sales Cloud als dé manier om deze ontwikkeling in te zetten.

"Nu beschikken we over een proces om in te spelen op de wensen van klanten en om de juiste klantenservice- en verkoopteammedewerkers in te schakelen", vertelt Walker.

Het draait allemaal om de juiste verbindingen. Salesforce verbindt de verkoopteams van Herman Miller met elkaar en met hun marketingprogramma's, met de klantenservicemedewerkers en het bijbehorende beleid, met hun leveranciers, met hun winkeliers en met hun eindgebruikers.

Salesforce Chatter is voor Herman Miller essentieel geweest bij het bewerkstelligen van deze verbindingen. "Als ik de Chatter-feed bekijk, zie ik verkoopvertegenwoordigers in realtime contact maken". Met Chatter beschikken onze vertegenwoordigers over meer kennis over de klant en de industrie. Bovendien hebben ze nieuwe manieren verwezenlijkt om hun klanten service te bieden", vertelt Walker, die Chatter gebruikt om de ontwikkelingen rond de topaccounts bij te houden.

Simpel verbindingen maken

Voor Herman Miller was een opslagplaats met alle informatie en de mogelijkheid om deze informatie te delen echter niet genoeg. De technologie moest kunnen worden ingezet om Herman Miller te helpen betere klantenservice te leveren. Bovendien moest dit naadloos gebeuren en vanaf elke locatie eenvoudig te doen zijn. "De mobiele app van Salesforce1 maakt het ons team mogelijk om accountactiviteit eenvoudig te volgen en informatie direct te delen", zegt John Amrhein, vicepresident verkoop en strategie. "De app maakt bijwerken, kennis vergaren, delen en samenwerken in realtime op mijn telefoon eenvoudig. Verder is de app zeer gebruiksvriendelijk. Dat laatste is voor ons ook heel belangrijk", zegt Amrhein.

Herman Miller kantoormeubilair
Herman Miller-groep kantooromgeving
Vind Herman Miller op Facebook

 

Producten gebruikt door Herman Miller
Live chat