Honeywell


"Met het Salesforce1 Platform kunnen wij twee soorten klanten verbinden om voor iedereen meer waarde te creëren."

–Beth Wozniak
President, Environmental and
 Combustion Controls

Thermostaten verbinden om de relaties
met klanten en servicetechnici een standje hoger te zetten

Waarom kan een bedrijf dat al 130 jaar bestaat geen voorloper zijn in productontwerp? Honeywell, dat in 1880 een manier ontdekte om kolenovens te reguleren, ontketent wederom een revolutie in de thermostaatbranche. Het bedrijf bouwt aan een nieuwe generatie apparaten die consumenten en aannemers verbindt. “Als thermostaten consumenten en verwarmings- en koelprofessionals met elkaar verbinden, profiteert iedereen daarvan”, zegt Beth Wozniak, Honeywell’s President, Environmental and Combustion Controls. “Met het Salesforce1 Platform kan dat.”

Met de verbonden thermostaten van Honeywell kunnen consumenten met hun smartphone of tablet de temperatuur en het energieverbruik in hun huis altijd en overal beheren en bewaken. De thermostaten herinneren klanten eraan als er onderhoud moet worden uitgevoerd aan hun verwarmings- en koelsystemen en geven een melding als filters moeten worden vervangen of wanneer extreme temperaturen worden gemeten. “We zijn aanwezig in 150 miljoen huizen over de hele wereld en we willen de best mogelijke ervaring in elk van deze huizen creëren”, zegt Wozniak.

De klantervaring verhogen

De thermostaten van Honeywell zijn meer dan alleen slim; ze staan ook in verbinding met een community van servicetechnici van Honeywell. “Er zijn honderdduizenden HVAC-professionals (heating, ventilation, air conditioning; verwarming, ventilatie, airconditioning) in de Verenigde Staten”, zegt Wozniak. “Als we huiseigenaren aan deze professionals koppelen, kunnen we toezicht en service van een door Honeywell opgeleide professional bieden. Dit is een doorbraak voor onze branche: niemand anders kan dit bieden.”

De service van Honeywell is gebouwd op het Salesforce1 Platform. Via die service worden klanten die zich daarvoor aanmelden verbonden met het netwerk van HVAC-professionals van Honeywell. Dankzij de informatie die deze aannemers van deze app krijgen, kunnen ze klanten adviseren over hoe ze hun verwarmings- en koelsystemen efficiënter kunnen beheren. Ze kunnen ook zien wanneer apparatuur onderhoud nodig heeft en op voorhand een afspraak plannen. Als een klant een probleem heeft, stelt de app de aannemers hiervan op de hoogte. Zij kunnen het probleem dan op afstand beoordelen. Aannemers kunnen controleren of de juiste onderdelen in hun vrachtwagen zijn geladen en kunnen zo snel mogelijk service bieden.

“Aannemers komen normaal gesproken in actie zodra ze een telefoontje krijgen met de melding dat er iets kapot is. Via onze community kunnen ze een relatie opbouwen met de klant. Dit biedt voordelen in alle aspecten van hun bedrijfsactiviteiten”, zegt Wozniak. Elke aannemer kan in het Salesforce1 Platform klantinformatie bijhouden, leads en serviceverzoeken volgen en specifiek onderhoud en specifieke reparaties plannen en volgen. Ze kunnen realtime gegevens van de verbonden thermostaten van Honeywell en een geschiedenis van klantinteracties met elk apparaat zien. Ook kunnen ze toekomstige servicebehoeften voorspellen. Dankzij de community kunnen aannemers sterke, langdurige relaties met klanten opbouwen.

Onderweg zakendoen

Werknemers van Honeywell staan ook in verbinding met de thermostaten. Zo kunnen ze trends in de gaten houden en krijgen ze waardevolle informatie waarmee ze nog betere producten en services kunnen bieden. Salesforce helpt het bedrijf ook op andere manieren. Het bedrijf, dat $ 40 miljoen waard is, gebruikt Sales Cloud en Service Cloud in alle vier zijn strategische business units en gebruikt talrijke aangepaste apps die zijn gebouwd met het Salesforce1 Platform. Bovendien heeft iedereen dankzij de mobiele app van Salesforce1 overal toegang tot aangepaste apps, zoals de app Voice of the Customer, die feedback opneemt.

“Salesforce helpt ons ons bedrijf te veranderen. Het gaat niet meer alleen om het apparaat, maar ook om de waarde van de verbonden community die we bieden”, zegt Wozniak.

Honeywell
Honeywell

 

Live chat