HotelTonight


"Met desk.com kunnen we uitmuntende, persoonlijke ondersteuning bieden."

-Patrick Cheeseman
Hoofd Klantbeleving

Dankzij desk.com kan HotelTonight dag en nacht nog sneller op klanten reageren, namelijk binnen 10 minuten.

In de hotelbranche zijn reactietijden van 24 uur heel normaal. HotelTonight gaat daar dwars tegenin met een mobiele app waarmee last minute hotelreserveringen kunnen worden gemaakt. Het bedrijf kan gemiddeld binnen 10 minuten reageren. Maar dat is niet het enige. HotelTonight gaat inmiddels ook over de landsgrenzen heen en biedt nu meer dan 500 bestemmingen in 27 landen en in vijf talen. Hun bedrijfsmodel draait op klantenservice bieden in realtime. Het mag dan geen verrassing meer zijn dat de klanten van HotelTonight een directe klantenondersteuning verwachten, geschikt voor mobiel.

Met desk.com kan HotelTonight nog beter grip houden op de zaken en snelle en effectieve klantenondersteuning bieden. “Dag en nacht binnen 10 minuten reageren op klanten, dat is ons doel. Dankzij desk.com halen we dat nu”, legt Jared Simon uit, de COO en mede-oprichter van HotelTonight.

Het bedrijf gebruikt Sales Cloud om de relaties met de 10.000 partnerhotels te beheren. Dankzij de automatische integratie met desk.com hebben de sales- en serviceafdeling volledig inzicht in klantgegevens en kunnen ze als één team klanten helpen. Daarnaast kan HotelTonight via desk.com ook klantgegevens doorsturen naar de systemen van hun hotelpartners en de uitwisseling volgen.

Desk.com verbindt alle systemen van het bedrijf met elkaar en kan met data.com, HipChat en Corporate Looker Analytics worden geïntegreerd.

300% meer reserveringen

Doorverwijzingen zijn enorm belangrijk voor HotelTonight. Terugkerende klanten en positieve mond-tot-mondreclame veranderen de klantenservice zo in een omzetgenerator. Dankzij de ondersteuning in meerdere talen van desk.com, kan HotelTonight heel gemakkelijk met klanten communiceren, wat voor taal of nationaliteit die klanten dan ook hebben.

Mede dankzij deze uitmuntende klantenservice nam het aantal reserveringen via HotelTonight in twee jaar met meer dan 300% toe. Om te blijven groeien gebruikt HotelTonight de rapportagefunctionaliteiten van desk.com om gegevens te volgen, problemen uit te lichten, trends te herkennen en om de klantenservice en productontwikkeling proactief te verbeteren.

Hotel Tonight
Hotel Tonight

 

Producten gebruikt door HotelTonight
Live chat