ICT


"Wij zorgen voor juiste content en vindbaarheid en Salesforce levert ons de juiste middelen om klanten goed te monitoren en te bedienen. Voor mij is het allerbelangrijkst dat wij in de online wereld klanten helpen, met de juiste content op het juiste moment."

- Aart Wegink
sales director bij ICT

ICT biedt klanten de gerichte content op het juiste tijdstip

Voor ICT (ICT Automatisering Nederland B.V.) is het belangrijk dat klanten in de online wereld de organisatie kunnen vinden en met de gerichte content geholpen worden. Door de implementatie van Salesforce Sales Cloud en Pardot heeft de leverancier van technologische oplossingen voor de industriële markt de juiste middelen in huis om een volledig klantbeeld te creëren, klanten te monitoren en verschillende afdelingen te laten profiteren van marketingactiviteiten.

ICT , levert technologische oplossingen en diensten voor verschillende industriële markten, van automotive & mobiliteit tot gezondheidszorg. Het bedrijf is sinds de oprichting in 1978 flink gegroeid. In het verleden bestonden de activiteiten uit het automatiseren van kranen in het Rotterdamse havengebied. Inmiddels is het bedrijf ICT uitgegroeid tot een organisatie met meer dan 700 werknemers voorzien van specifieke branchekennis met projecten over de hele wereld en naast Nederlandse teams ook collega’s in Polen en Bulgarije. De focus van ICT is de afgelopen jaren verplaatst van alleen detachering van hoogopgeleide IT-personeel naar het leveren van complete oplossingen voor hun klanten.

Content

‘We zagen dat onze klanten steeds meer online naar informatie zochten,’ begint Aart Wegink, sales director bij ICT. ‘Om op deze verandering in te spelen, hebben we een nieuwe website gelanceerd met betere landingpagina's, content en vindbaarheid. Dit sloot duidelijk aan op de behoefte vanuit de markt. Daarnaast wilden we ons systeem voor e-mailmarketing aanpassen. Voor het versturen van mailings maakten we een uitdraai uit de database, die we vervolgens doorgaven aan een marketingbureau. Er gingen prachtige mailings de deur uit, maar we konden niet zien wat hiervan het resultaat was. Hetzelfde gold voor de website, we hadden geen goed beeld van onze website-bezoekers.’

Geen maatwerk

Om een volledig beeld van (potentiële) klanten te krijgen, ging ICT op zoek naar een leverancier die hen hierbij kon helpen. Wegink legt uit dat er wel aan een aantal belangrijke eisen voldaan moest worden: ‘We wilden een naadloze integratie met onze website, zodat we daar onze leads uit kunnen halen. Daarnaast moest het een one-stop-service-oplossing zijn, want we willen alles in huis kunnen doen. Er moest vanzelfsprekend een perfecte koppeling zijn met forcecasting-toepassingen en het pipeline-management. Bovendien, en dit was voor ons echt een voorwaarde, moest het een SaaS-oplossing zijn. Dus zeker geen on-premises of specifieke maatwerkoplossing.’

Er bleef volgens Wegink maar één echte optie over na een zorgvuldig selectieproces: Salesforce Sales Cloud en Pardot. ‘Een echte totaaloplossing voor crm en marketing, dat was precies waar we naar op zoek waren. Implementatiepartner CRMWaypoint had daarbij een aanbod voor supersnelle implementatie van een standaardpakket. Dat sloot perfect aan op onze wens om Salesforce efficiënt en zonder maatwerk te leveren. Na een traject van tien dagen konden we al live gaan. Het hele proces van selectie, implementatie en gebruik heeft maar een maand of drie geduurd. Omdat we een beursgenoteerd bedrijf zijn, konden we echter pas officieel live gaan na het ingaan van een nieuwe fiscale periode.’

Integratie

Met Sales Cloud en Pardot levert ICT nu veel gerichter content aan via verschillende communicatiekanalen. ‘Een klant vindt het prettig om gerichte content te ontvangen, want zijn inbox is vaak al overvol. Met monitoring van alle marketingactiviteiten kunnen we nu antwoord geven op de vraag: waar heeft deze specifieke klant behoefte aan? Daarnaast hoeft iemand nu geen twee keer meer zijn verhaal te doen, omdat we met één druk op de knop een volledig klantbeeld kunnen weergeven. Een sales-medewerker kan eerst de klantgeschiedenis raadplegen voordat hij de telefoon oppakt.’

De implementatie van Salesforce heeft er bovendien voor gezorgd dat verschillende afdelingen van ICT beter samenwerken. 'De rol van marketing binnen organisatie is veranderd, omdat de marketingactiviteiten veel meer dan voorheen zijn geïntegreerd in verschillende afdelingen. Door de tooling is niet alleen de samenwerking tussen marketing en sales verbeterd. Ook recruitment profiteert van onze marketingactiviteiten. En dat is heel belangrijk, want wij nemen circa honderd mensen per jaar aan.’

Online wereld

ICT zet sterk in op online dienstverlening en de verbetering daarvan, omdat er volgens Wegink steeds meer online zaken gedaan zal worden. ‘Tegenwoordig wordt zestig procent van de informatie gevonden via Google en dit loopt snel op naar tachtig procent. Als organisatie willen we een innovatieve voortrekkersrol vervullen en daar moet onze dienstverlening op aansluiten. Wij zorgen voor juiste content en vindbaarheid en Salesforce levert ons de juiste middelen om klanten goed te monitoren en te bedienen. Voor mij is het allerbelangrijkst dat wij in de online wereld klanten helpen, met de juiste content op het juiste moment.’

ICT
ICT
Producten gebruikt door ICT
Live chat