Just Brands


"Verkopen in de modebranche gaat voor een belangrijk deel om het onderhouden van goede klantrelaties. Met Salesforce hebben onze buitendienstverkopers de mogelijkheid bij de klant een rapportageverslag te maken dat iedereen direct in kan zien."

— Arjan van der Heijden
Operationeel manager van Just Brands

Afspraak is afspraak voor Just Brands

Sales in de modebranche is anders dan in andere branches. Het distributienetwerk en het salesteam zijn bijzonder groot en producten kunnen maar korte tijd worden verkocht. Enige tijd geleden versterkte het modebedrijf Just Brands het eigen salesteam met Salesforce.

Just Brands voert een drietal A-merken op het gebied van herenmode: PME Legend, Cast Iron en Vanguard. Het bedrijf houdt zich met alle onderdelen van het ontwikkelproces van de kleding bezig, van het ontwerp, tot de marketing, de logistiek en de verkoop (zowel wholesale als direct). Alleen de productie en de logistiek is in feite uitbesteed. Bovendien ontwerpt Just Brands niet specifiek één type kledingstuk, maar een heel portfolio aan herenkleding. Een veelzijdig bedrijf dus. Bovendien draait het bedrijf goed en heeft het momenteel een netwerk van zo’n 1500 winkels (partners en eigen winkels) in Duitsland en de Benelux. Een aantal jaren geleden koos Just Brands ervoor om Salesforce in te voeren bij de eigen salesorganisatie.

Salesforce

“Verkopen in de modebranche gaat voor een belangrijk deel om het onderhouden van goede klantrelaties”, vertelt Arjan van der Heijden, operationeel manager van Just Brands. “Onze verkopers gaan daarom vaak op bezoek bij winkelpartners. Ze overleggen daar over de voorraden en over mogelijk nieuw te voeren kledingproducten. Daarnaast voeren zij strategische gesprekken met plannen voor de lange termijn. Eén van de dingen waar we tegenaan liepen, was dat van deze klantgesprekken niet goed verslag werd gelegd. Voor mij en de salesmanagers was dat lastig, want we kunnen dan niet zien wat er met die klant afgesproken is. Maar ook klanten vinden dit vervelend. Als ze afspraken hebben met een Just Brands-verkoper, hebben ze het liefst dat andere Just Brands-medewerkers waarmee ze contact hebben hiervan op de hoogte zijn. We waren daarom op zoek naar een CRM-systeem dat onze buitendienstverkopers de mogelijkheid zou geven bij de klant een rapportageverslag te maken dat iedereen direct in kan zien.”

Just Brands had voorheen geen CRM-systeem waarin je zo’n verslag kon maken. De verkopers werkten met Excel en Word en losse documenten. Bovendien was er geen archiefsysteem en maakt iemand van de buitendienst niet voor ieder wissewasje een verslag. Van der Heijden wilde de verslaglegging verbeteren door Salesforce in te voeren. Bovendien wilde hij ook contracten en orders inzichtelijk maken in Salesforce. De applicatie zou daarvoor gekoppeld moeten worden aan het ordersysteem Apps4Fashion. “Door orders op klantniveau vast te leggen, kan je altijd terugzien wat er met die klant is afgesproken, wat hij besteld heeft en of iedereen nog aan zijn afspraken voldoet”, aldus Van der Heijden.

“We hebben gekozen voor CRMWaypoint als implementatiepartner omdat dit bedrijf al ervaring had met het uitrollen van CRM-systemen bij modebedrijven. Sales bij modebedrijven heeft een aantal unieke kenmerken. De producten hebben een korte levensduur en er is daardoor veel aandacht voor productontwikkeling. Bovendien zijn de distributienetwerken erg verspreid, waardoor je in de mode veel kleine partijen met een klein aantal filialen moet benaderen. Je hebt een groot salesteam nodig om de contacten met al die partijen te onderhouden. Het helpt wanneer je een partner hebt die daar verstand van heeft.”

Het project

“Het project behelsde onder meer twee integraties met applicaties van andere leveranciers. Voor het afnemen van bestellingen maakte Just Brands gebruik van een app, Apps4Fashion, welke moest worden gekoppeld aan het ERP-systeem Navision. De gegevens in Navision moesten vervolgens weer kunnen integreren met Salesforce en dan met name naar de Salesforce1 App. Je had dus te maken met drie technieken: Salesforce, Navision en Apps4Fashion.”

Nieuwe plannen

Hoewel Just Brands nu gebruikmaakt van Salesforce, zijn de plannen van Van der Heijden nog niet afgerond. “We gebruiken momenteel nog relatief weinig functionaliteit van Salesforce, terwijl ik weet dat die er echt wel zijn. Eén van de zaken waar nog over gesproken wordt, is integratie met Qlikview, een BI-tool waarmee je informatie uit verschillende bronnen in een rapportage kan tonen. De informatie in het systeem wil ik zichtbaar maken in Salesforce. Daarnaast wil ik dat ook de backoffice met Salesforce gaat werken, want ook dat heeft klanten.”

Just Brands
Just Brands
Ontdek Just Brands op Facebook
Ontdek Just Brands op Twitter
Producten gebruikt door Just Brands
Live chat