Kelly Services


"Social media hebben een transformatie betekend voor ons bedrijf."

—Joe Drouin

CIO

Kelly Services aan de slag met social tools

Relaties staan centraal bij Kelly Services. Het bedrijf dat oorspronkelijk bekend is van de 'Kelly Girl', die dictaten opnam of achter de typemachine zat, is nu een wereldwijd leider in personeelsoplossingen. Kelly biedt personeel op tijdelijke basis, al dan niet met uitzicht op indiensttreding, maar ook voor directe indiensttreding. Het bedrijf biedt werkgelegenheid aan meer dan een half miljoen mensen over de hele wereld en vertrouwt op sociale tools voor contact en samenwerking over grenzen heen.

Kelly is ver gekomen sinds haar eerste werknemer in 1946. Het bedrijf groeide en ging ook diverse outsourcing- en consultingservices aanbieden. Filialen wereldwijd hadden een consistente communicatiemethode nodig om een geconsolideerd aanbod te kunnen presenteren aan klanten uit vele landen. Dat was het moment waarop het bedrijf gebruik ging maken van Salesforce-technologieën om de communicatie en samenwerking te verbeteren, de aftrap van de transformatie van Kelly naar een Social Enterprise.

Tegenwoordig kunnen werknemers van Kelly samenwerken en deelnemen aan gesprekken tussen verschillende afdelingen, locaties en activiteiten. "Dit type onmiddellijke communicatie in de gehele organisatie geeft je het gevoel dat je bij een kleine onderneming werkt. Je hebt daadwerkelijk contact met iedereen," zegt Carl Camden, President en CEO.

Het bedrijf wordt ook steeds efficiënter. Of zoals CIO Joe Drouin het uitlegt: "Als Social Enterprise hebben we onze salesactiviteiten verder uitgebreid dan alleen de traditionele sales- en presalesteams. Nu is iedereen in het bedrijf een deskundige die kan helpen bij het opzetten van nieuwe salesactiviteiten, binnenhalen van nieuwe klanten of bieden van nieuwe mogelijkheden. Social media hebben een transformatie betekend voor ons bedrijf."

Social media helpen Kelly ook om ondernemingsprocessen zoals activabeheer en werving te stroomlijnen. Informatie kan eenvoudig wereldwijd worden gedeeld en werknemers kunnen eenvoudig best practices over kostenverlaging delen en samenwerken om beschikbare contractanten te plaatsen in vacatures die passen bij hun vaardigheden.

Persoonlijk contact met personeel

De manier waarop Kelly communiceert met klanten verandert ook. Het bedrijf integreert Salesforce met Facebook en Twitter om een volledige geschiedenis bij te houden van klantinteractie via alle kanalen. Contactcentra kunnen snel in gebruik worden genomen en uitgebreid om plotselinge pieken op te vangen die worden veroorzaakt door activiteiten. Agenten kunnen in nauwer contact staan met klanten en tijdelijke werknemers. "Salesforce is bijna magisch," zegt Drouin.

Kelly Services
Kelly Services Talent Project iPad-app
Kelly Services
Advertentie van Kelly Services uit de jaren zestig
Vind Kelly Services op Facebook
Dit is de standaardtekst die wordt weergegeven als voor deze widget geen gegevens konden worden gevonden
Producten gebruikt door Kelly Services
Live chat