Kimberly-Clark


"Sociale netwerken maken onze grote wereld een heel stuk kleiner."

- Mike McCranie
Global Director, Information Technology

Kimberly-Clark vertrouwt op sociale technologieën

Kimberly-Clark, wereldwijd leider in benodigdheden voor een beter leven, weet dat haar bedrijf is gebouwd op de personal touch. Het 140 jaar oude bedrijf onderging onlangs een grote verandering, waarbij nieuwe sociale technologieën werden ingezet om werknemers te laten samenwerken en meer in contact te laten komen met de 1,3 miljard mensen die de producten elke dag gebruiken. Als Social Enterprise kan Kimberly-Clark nauwer betrokken raken bij klanten en haar productaanbod en de klantentrouw verbeteren.

"Sociale netwerken zijn voor Kimberly-Clark gewoon fantastisch," legt CIO Ramón Baez uit. "Met een sociaal netwerk kunnen we teams in Buenos Aires in Argentinië laten samenwerken met teams in het Australische Sydney, en teams in het Thaise Bangkok met teams in Dallas in Texas. Sociale netwerken maken onze grote wereld een heel stuk kleiner." Met een privénetwerk voor werknemers op basis van de technologieën van salesforce.com is het eenvoudiger voor de ruim 57.000 werknemers van het bedrijf om informatie te delen over de voortgang van transacties en ondersteuningskwesties, om elkaar te helpen en het bedrijf vooruit te helpen.

Het werknemersnetwerk was zo succesvol dat het bedrijf besloot dezelfde luisterhouding in te gaan nemen buiten de bedrijfsmuren. Radian6 stelt Kimberly-Clark in staat om te praten met klanten, beïnvloeders te herkennen, benchmarks vast te stellen en de community op te bouwen. "Dit geeft ons een nieuwe manier om contact te leggen met onze klanten," zegt Baez. "We kunnen met ze praten waar ze al praten." Sommige producten van Kimberly-Clark hebben elke maand meer dan 30.000 mentions op Twitter. Het bedrijf gebruikt Radian6 daarom ook om R&D-rapporten op te stellen over problemen met producten.

Legacy-systemen socialer maken

Toen Kimberly-Clark extra flexibiliteit wilde toevoegen aan haar bestaande back-office systemen zoals SAP, dacht het bedrijf opnieuw aan salesforce.com. Met Salesforce1 Platform ontwikkelde Kimberly-Clark mobiele apps om verkopers vanaf elke locatie en op elk moment te kunnen laten werken. Gebruikers kunnen data toevoegen aan het ERP-systeem terwijl ze onderweg zijn. Met de Kimberly-Clark Professional Healthy Workplace app voor iPads kan het B2B-team opschoonprojecten bijhouden en de voortgang daarvan in real time delen met klanten.

Baez vervolgt: "Om in de komende 140 jaar de groei voort te zetten, moeten we sociaal en mobiel zijn. Of het nu gaat om onze B2B-bedrijven of onze B2C-bedrijven – het is ongelooflijk belangrijk dat we de kracht van sociale netwerken blijven gebruiken om concurrerend te zijn."

Kimberly-Clark
Kimberly-Clark
Vind Kimberly-Clark op Facebook
Dit is de standaardtekst die wordt weergegeven als voor deze widget geen gegevens konden worden gevonden
Producten gebruikt door Kimberly-Clark