LEVIEV


"Klantrelaties vormen het belangrijkste onderdeel van ons bedrijf."

Paul Macdonald:
CEO

De handel van LEVIEV Extraordinary Diamonds schittert dankzij Salesforce

Wanneer je een dure diamant koopt, gaat het niet alleen om het aantal karaat, de helderheid, de kleur en de bewerking. Ook de relatie met de verkoper is van belang. Voor LEVIEV Extraordinary Diamonds, een van 's werelds grootste en meest exclusieve diamantbedrijven, is het van het grootste belang dat het serviceniveau gelijkstaat aan de kwaliteit van de unieke juwelen die het verkoopt. “Wij verkopen bijzondere diamanten,” vertelt Paul Raps, CEO. “En met Salesforce kunnen wij een bijzondere klantervaring creëren.”

De diamanten van LEVIEV worden alleen verkocht in eigen winkels in New York, Londen, Dubai en Singapore. En met een elitaire clientèle is elke relatie en alle interactie belangrijk. “Bij unieke diamanten wordt er niets verkocht als men geen vertrouwen heeft in het merk. Dankzij Salesforce kunnen we beter communiceren met onze klanten en hebben we meer kennis als we met hen spreken,” vervolgt Raps. “De relaties met onze klanten vormen de kern van ons bedrijf.”

Met behulp van Salesforce Platform heeft LEVIEV de klantgerichte applicatie “jewel box” gebouwd. Hierin staat een foto van elke LEVIEV-steen en is elk juweel opgeslagen, die een specifieke klant in het verleden gekocht heeft. Daarnaast bevat het ook de artikelen die gemaakt worden door ontwerpers van het bedrijf en een “verlanglijstje” voor toekomstige aankopen. De applicatie is alleen toegankelijk voor de individuele klant en zijn of haar persoonlijke verkoper.

Salesforce helpt LEVIEV tevens bij het proces van het maken van juwelen. Nadat een steen of een verzameling stenen gekozen is, kunnen ontwerpers schetsen uploaden naar Salesforce, zodat de klant deze eenvoudig kan bekijken. Juweliers en verkopers werken samen om ervoor te zorgen dat elk minuscuul detail, van de banddikte tot de breedte van de uitsteeksels en het vervangen van de zijstenen, precies overeenstemt met de wensen van de klant voordat het artikel gemaakt wordt. Lisa Klein, Executive Vice President en Director of Marketing verklaart: “Het hele creatieve proces wordt bijgehouden in Salesforce.”

Wereldwijd een persoonlijke touch

Met een klantenbestand dat vaak onderweg is, is het van essentieel belang dat de wereldwijde marketingacties van het bedrijf synchroon lopen. “Het gaat niet alleen om verjaardagen en jubilea,” zegt Klein. “We willen weten of klanten naar Zuid-Frankrijk afreizen in de zomer of naar Zwitserland in de winter. Met Sales Cloud weten we niet alleen wat voor soort juweel ze willen. Het is ook heel handig bij de planning van de relatiebeheeractiviteiten die cruciaal zijn voor de groei van ons bedrijf.”

De mogelijkheid om de inventaris te kunnen tonen aan jetsetters overal ter wereld is van essentieel belang voor een juwelier. “Ons bedrijf is gebouwd op één-op-één relaties,” verklaart Klein. “Maar klanten willen niet altijd naar ons toe komen. We moeten in staat zijn om naar hen toe te gaan.”

Om onderweg juwelen te kunnen tonen en de kleur en schittering juist te kunnen weergeven, heeft LEVIEV een catalogus op maat gebouwd, ook op het Salesforce Platform. Hiermee kunnen verkopers eenvoudig de inventaris laten zien vanuit een van de winkels ter wereld. Ze hebben vanaf hun iPad of iPhone snel toegang tot hoogwaardige foto's van tienduizenden stenen en unieke juweelontwerpen. “Mobiliteit is voor ons heel erg belangrijk. Het helpt ons om de visie van de klant in realiteit om te zetten.”

LEVIEV Extraordinary Diamonds
LEVIEV Extraordinary Diamonds
Ontdek LEVIEV
Extraordinary Diamonds op Facebook
Producten gebruikt door LEVIEV
Live chat