L’Oréal USA


"Sociale media zijn van essentieel belang bij onze continue inspanningen om de klanten te begrijpen.."

-Barry Gilmore
CIO

Samenwerken is iets moois voor L’Oréal

“Omdat je het waard bent". Er zijn maar weinig bedrijven die een intiemere band met hun klanten hebben dan L’Oréal, het grootste cosmetica- en schoonheidsbedrijf ter wereld. Met 28 merken, waaronder Lancôme, Maybelline, and Redken, helpt L’Oréal miljoenen mensen dagelijks een verzorgd en mooi gevoel te geven. Om deze belangrijke merken te beschermen en te promoten, maakt het bedrijf gebruik van sociale media. Zo blijven de processen gecoördineerd en kan L’Oréal met de klanten communiceren.

De grote groei van L’Oréal is mede ontstaan door verscheidene acquisities. Dit succes heeft wel wat uitdagingen op het gebied van de communicatie met zich meegebracht. Het bedrijf heeft een beroep op Salesforce gedaan om de salesactiviteiten en de back-endsystemen samen te voegen, zodat de afdeling Professional Products gegevens kan delen en merken kan coördineren. Hierdoor is er over de gehele breedte een grote stap gemaakt in operationele efficiency.

L’Oréal maakt ook portals om productinformatie, demonstratietips en trainingsmateriaal beschikbaar te stellen voor de vertegenwoordigers voor distributeurs en schoonheidsspecialisten die activiteiten in schoonheidssalons organiseren. “We wilden er voor zorgen dat al onze merken zo flexibel als mogelijk waren, terwijl we wel op een gestructureerde manier samenwerken met schoonheidssalons", vertelt Barry Gilmore, CIO. “Sociale media zijn van essentieel belang bij onze inspanningen om de klanten te begrijpen.”

L’Oréal bouwt verder op haar oorspronkelijke succes met Salesforce door een sociaal netwerk voor medewerkers toe te voegen. Dit sociale netwerk helpt de vertegenwoordigers en de stylisten gezamenlijk evenementen te plannen voor meerdere merken. Ook het delen van kennis wordt hiermee mogelijk gemaakt, bijvoorbeeld het delen van een haarkleuringstechniek, tips voor het verminderen van pluizig haar of voor het behouden van een mooie glans in het haar. Bovendien is het eenvoudiger voor het management om met de medewerkers te communiceren zodat alle neuzen dezelfde kant op staan. Met haar nieuwe systemen kan L’Oréal sneller acquisities integreren en nieuwe merken sneller op de markt brengen. Bovendien kan L’Oréal merken effectiever promoten en haar klanten helpen er op hun best uit te zien.

Lees meer over de Social Enterprise ›

VS
VS
Ontdek L’Oréal USA op Facebook

 

Producten gebruikt door L’Oréal USA
Live chat