MKB Servicedesk


"Salesforce is niet bedoeld om alles dicht te timmeren maar juist om zoveel mogelijk in openheid te delen."

—Willem Overbosch,
CEO en oprichter MKB Servicedesk

MKB servicedesk ondersteunt ondernemers met Salesforce.com

Nederland kenmerkt zich door een grote MKB-markt. Van de 1,3 miljoen bedrijven zijn 1,1 miljoen met minder dan vijf FTE’s. MKB Servicedesk wil een centraal punt zijn waar het Nederlandse MKB en de ondernemers, informatie kunnen vinden en uitwisselen met andere ondernemers. Het is ontstaan vanuit de vraag van ondernemers. Met MKB-Nederland als aandeelhouder kon een veelzijdige dienstverlening ontwikkeld worden, helemaal toegespitst op de wens van de ondernemer.

Alles draait om informatie

“MKB Servicedesk levert onafhankelijke, objectieve content, die voor de ondernemer van doorslaggevend belang kan zijn bij de uitbouw van zijn bedrijf. De basis is informatie en data. Toen Big Data rond 2008 als fenomeen opkwam, waren wij er al een tijdje mee bezig. Het was de tijd dat Salesforce steeds meer succes kreeg met zijn schaalbare CRM-diensten en we hebben toen besloten op dat moment te investeren in die oplossing”, zegt Willem Overbosch, CEO en oprichter van MKB Servicedesk.

“Het Salesform platform groeide geleidelijk uit tot de basis waarop we in 2012 ons hele gebruikersportaal hebben gebouwd, een portaal dat nog elke maand met zo’n 1500 gebruikers groeit. Salesforce gebruiken we als de basis om onze analyses te draaien en onze klanten en partners de inzichten te geven die ze nodig hebben. We hebben het spel veranderd en een slim en toegankelijk systeem gecreëerd waarmee de kracht en onafhankelijkheid van het MKB voeden.

Flexibiliteit

“We gebruiken Salesforce Sales Cloud, Service Cloud en het Salesforce1 Platform voor de apps. Hiermee beschikken we over enerzijds veel flexibiliteit aan de voorkant met daarbij volledig schaalbare kracht aan de achterkant. In ons call center gebruiken we de Service Cloud en de laatste jaren merken we dat steeds meer moeten doen aan life cycle marketing. Hiervoor zijn we nu de Pardot-oplossing van Salesforce aan het implementeren. Pardot is een marketing automation oplossing waarmee we gepersonaliseerde marketing campagnes kunnen te voeren gericht op leads en relaties. Het wordt zo mogelijk op basis van de meetbare behoefte het juiste bericht op het juiste moment naar de juiste persoon te sturen. Hierdoor wordt de interactie verbeterd en de conversie verhoogd.”

Salesforce voor MKB

“Salesforce was initieel vooral een Enterprise oplossing, maar ik merk dat met name het laatste jaar de aandacht voor het MKB en de ondernemer sterk toeneemt. In de basis is het een heel goed CRM-systeem waarmee je gewoon altijd met je telefoon bij de basisinformatie kunt. Dat is voor veel ondernemers al meer dan voldoende. De kern van Salesforce blijft inzage geven in het klantproces en vervolgens het klantcontact beter afhandelen.“

“We raden MKB-ers aan de Cloud nu heel serieus te nemen en in te zien dat de Cloud nu eenmaal de plaats is waar het allemaal gebeurt. Veel zaken worden nu al vaker gedaan vanaf de smartphone dan vanaf de PC. Run your business on your phone. Mijn telefoon bevat alle apps die ik nodig heb om dat te doen. Er zit in dat opzicht nog een enorme potentie bij het MKB, met name bij de bedrijven kleiner dan tien mensen met een grote groeiambitie. En die kunnen met één of twee licenties al prima voor een heel concurrerende prijs met Salesforce aan de slag.”

Richting geven

“Salesforce is een oplossing waar zóveel mee kan dat het eigenlijk teveel is. In plaats van te benadrukken wat Salesforce allemaal kan is het voor de MKB-er vaak beter te focussen op bepaalde deelprocessen waar hij een oplossing voor zoekt. Als Salesforce ‘alles kan’ lijkt het voor een MKB-er al snel te groot, en wordt het geassocieerd met Enterprise en dure consultancy. Wij kunnen daar als servicedesk echt een rol spelen, omdat we zeggen ‘kijk nou eens op een andere manier naar je processen en zie Salesforce nu gewoon als een tool, een hulpmiddel om te komen tot betere klantprocessen in de Cloud.’”

Delen

“Met name onze corporate klanten merken dat we met Salesforce werken. Die krijgen een eigen-Salesforce1 app en kunnen zien hoeveel leads ze hebben. Ze hoeven alleen maar op hun app te kijken om de voor hun relevante data te zien. Dat geeft een beleving. Dat maakt alles ook heel transparant. Wij delen heel erg veel, dat geeft een heel positieve invulling aan onze partnerships. En als iets niet werkt, dan is het ook meteen helder. Je verwachtingsmanagement is anders. Je kunt met elkaar veel korter op de bal zitten. Dat is ook de filosofie van Salesforce. Het is niet bedoeld om alles dicht te timmeren maar juist om zoveel mogelijk in openheid delen.”

CCE
CCE
Bezoek MKB Servicedesk op Facebook
Producten gebruikt door MKB Servicedesk
Live chat