NIBC


"Juist vanwege onze ambities is besloten om niet voor een simpele CRM-oplossing te kiezen, maar voor een echt platform, met veel meer mogelijkheden voor de inzet van een digitale en omnichannel klantcontactstrategie."

— Artie Debidien
Business Unit Director Information Technology

NIBC geeft klanten hoogste prioriteit

NIBC profileert zich als de ondernemende bank voor ondernemende mensen. Een internationale bank die ondernemingen bijstaat op de momenten die er toe doen. Op een slagvaardige en klantgerichte manier. Met een heldere ‘yes’-mentaliteit, flexibel en snel schakelend helpt NIBC zakelijke klanten bij het op- en uitbouwen van hun bedrijf.

De Consumer Bank biedt daarnaast eenvoudige en transparante producten aan ondernemende en zelfbewuste particuliere klanten.

De klant centraal

Bij NIBC hebben de cliënten de hoogste prioriteit. NIBC werkt voor bedrijven, financiële instellingen en institutionele beleggers, net zo goed als voor vermogende particulieren/familiebedrijven, ondernemende beleggers en particuliere klanten. NIBC bouwt aan een duurzame relatie met de klant, gebaseerd op maatoplossingen. Oplossingen die meegroeien met de bedrijfsbehoeften, voor de beslissende momenten in de ontwikkeling van de onderneming, of de situatie van particulier.

Artie Debidien is als Business Unit Director Information Technology belast met de technologische ondersteuning van de transformatie van NIBC naar een meer klantgerichte, dynamische en innovatie bank.

“De keuze voor Salesforce is voor ons het begin van een transformatie naar een moderne bank die zelf ook directe contacten met klanten onderhoudt, online en offline via diverse kanalen. NIBC is van oudsher een bank die volledig offline opereerde en voor de consumentenmarkt geen eigen klantcontacten onderhield. Dat verandert nu. We willen ook die particulier direct kunnen bedienen, onder meer met onze online kanalen. Online klantcontact voor spaarproducten, beleggingen en hypotheken. Die transformatie zetten we nu in voor de consumentenkant van de business maar het is de bedoeling dat ook onze corporate, zakelijke B-to-B activiteiten met Salesforce gestroomlijnd worden.

Juist vanwege de ambities is besloten om niet voor een simpele CRM-oplossing te kiezen, maar voor een echt platform, met veel meer mogelijkheden voor de inzet van een digitale en omnichannel klantcontactstrategie.

De eerste stap is nog vooral op het gebied van CRM, maar het is zeker ook de bedoeling dat andere oplossingen als lead generation en analytics gaan volgen.

NIBC
NIBC

 

Producten gebruikt door NIBC
Live chat