One Kings Lane


"Desk.com helpt ons om elke klant vorstelijk te behandelen."

— Alexis Chapman
Klantondersteuning

One Kings Lane gebruikt Desk.com om luxe service te bieden

Als je luxegoederen verkoopt, is uitzonderlijke service hier onlosmakelijk mee verbonden. Hierom gebruikt One Kings Lane, een online marktplaats met een spectaculair aanbod van topmerken, designerproducten en vintage items, Desk.com om elk contactmoment met de 10 miljoen gebruikers zo persoonlijk mogelijk te maken.

One Kings Lane is toen ze nog maar een paar agents in dienst hadden van een gedeelde Gmail-account overgestapt naar Desk.com om er zeker van te zijn dat hun service net zo bijzonder is als de meer dan 2000 nieuwe producten die elke dag op hun website verschijnen. "We rekenen ons team niet af op het feit of ze een case na één contactmoment kunnen afsluiten of niet", vertelt Alexis Chapman, directeur klantondersteuning. “We stimuleren onze medewerkers om zo vaak en zo lang als dat nodig is met klanten te praten als dit betekent dat de klant tevreden is en blijft.”

Desk.com is zo gemakkelijk te gebruiken, dat nieuwe medewerkers er binnen een half uur mee aan de slag kunnen. Dankzij de filters, macro's en sjablonen van de app kunnen medewerkers efficiënter te werk gaan en klanten sneller dan ooit de informatie leveren die zij nodig hebben. Medewerkers worden gestimuleerd om hun eigen woorden te gebruiken en dankzij de eenvoudige aanpasbaarheid van Desk.com kunnen ze elke reactie persoonlijk maken. Herinneringen zorgen ervoor dat vragen van klanten er zelfs op de drukste dagen niet bij inschieten.

"Desk.com betekende voor ons een enorme kostenbesparing en heeft de effectiviteit van ons klantenserviceteam gemaximaliseerd", zegt Chapman.

Tijdloze service

Met Desk.com kon One Kings Lane ondanks de explosieve groei van het bedrijf uitstekende service en een hoge klanttevredenheid in stand houden. Bovendien zorgt Desk.com ervoor dat iedereen beter inzicht heeft in de klantbehoeften, zodat ze hun producten en processen kunnen blijven verbeteren en een uitzonderlijke winkelervaring kunnen blijven bieden.

"Desk.com stelt ons in staat om elke klant service te bieden die net zo bijzonder is als de producten die we verkopen", aldus Chapman.

One Kings Lane
One Kings Lane

 

Producten gebruikt door One Kings Lane
Live chat