OTB Destination


"Ons doel is om de prestaties van winkels te vergroten door de shoppers aan onze bestemmingen te koppelen; met het Salesforce1 Customer Platform kan dat."

—Rod Yates
Oprichter

Op alle kanalen contact leggen met de shoppers om de verkoop een boost te geven

“Trouwe shoppers, dat is ons doel.” Vroeger bouwden ontwikkelaars een winkelcentrum, verhuurden alle winkels en gingen er vanuit dat de shoppers vanzelf wel zouden komen. Die denkwijze is inmiddels verouderd, net zoals faxmachines, piepers en videorecorders dat zijn. Voortrekkers als OTB Destination gebruiken technologie om actief contact te leggen met klanten zodat die vaker een bezoek brengen aan winkelcentra, er langer blijven en er meer uitgeven.

“We gebruiken het Salesforce1 Customer Platform om traditionele manieren van zaken van zaken doen radicaal te veranderen”, legt Rod Yates, oprichter van de onafhankelijke vastgoedontwikkelaar OTB Destination, uit. “Ons doel is om drie keer meer omzet per vierkante meter te halen dan andere winkelcentra.”

Nebraska Crossing Outlets, een nieuw outletcentrum net buiten de Amerikaanse stad Omaha, is door OTB gebouwd en heeft volledig geïntegreerde digitale, mobiele en community-belevingen die gericht zijn op een betere winkelervaring en het bouwen van sterkere klantrelaties. Tot nu toe lijkt die strategie te werken. De meerderheid van de winkeliers streeft hun targets voorbij en sommigen hebben zelfs meer omzet per dag gehaald dan ooit te voren.

OTB lanceerde haar marketingcampagnes voor Nebraska Crossing door een community met trouwe shoppers op te bouwen. Het centrum gebruikte het Salesforce1 Platform om een interactieve website en “NEX Club”, een online community, te bouwen. Klanten worden aangemoedigd hieraan deel te nemen, zodat ze toegang hebben tot gepersonaliseerde aanbiedingen en exclusieve events. In de toekomst zal de community ook gekoppeld worden aan de websites van winkels zodat shoppers vooraf kunnen zien of er bepaalde maten beschikbaar zijn of kunnen zo kledingstukken reserveren.

In slechts drie maanden is de NEX Club uitgegroeid tot een community met meer dan 150.000 leden die allemaal deelnemen aan de programma's. De informatie uit het portal wordt automatisch in de Salesforce-klantprofielen vastgelegd, zodat de ontwikkelaar eenvoudig doelgerichte en gepersonaliseerde berichten kan aanmaken.

De Marketing Cloud van ExactTarget is ook een belangrijk deel van de marketingstrategie voor Nebraska Crossing van OTB. De ontwikkelaar gebruikt het om in de gaten te houden wat er over de outlet en de concurrentie gezegd wordt. En dankzij de ExactTarget Marketing Cloud kan de ontwikkelaar gemakkelijk informatie delen via al haar sociale kanalen, van de extra openingstijden rond de feestdagen of flitsaanbiedingen bij Michael Kors tot een restaurantaanbieding na een sportwedstrijd.

Mobiel centraal

Met het Salesforce1 Platform ontwikkelde OTB Destination daarnaast een innovatieve app waardoor klanten op een nieuwe manier contact kunnen leggen met de merken die in de Nebraska Crossing Outlets worden verkocht. De app is verkrijgbaar in de Apple App Store en bevat een kaart van Nebraska Crossing en aanbiedingen van favoriete merken. Het bevat ook een “autozoeker”-app, zodat klanten altijd weten waar ze hun auto hebben geparkeerd bij het winkelcentrum.

Consumenten die de app tijdens het winkelen openen ontvangen speciale prikkels waardoor ze langer gaan winkelen en aanbiedingen kunnen meepakken uit hun favoriete winkels.  “Ons doel met het platform is om een uitstekende belevenis te bieden”, legt Brian Smith, Chief Digital Officer, uit. De meeste mensen brengen ongeveer 50 minuten door in een outlet. Als we ze dan na 45 minuten een aanbieding, zoals een gratis kopje koffie geven, verlengen we de winkeltijd. Daardoor verhogen we uiteindelijk ook de omzet van ons winkelcentrum.”

En dankzij de nieuwe iBeacon-technologie kan OTB geo-lokalisatie en geo-fencing aan het personaliseren van de beleving toevoegen. Met de kleine Bluetooth-apparaatjes kunnen de winkeliers van Nebraska Crossing zenders/sensoren instellen om met de smartphones die in de buurt zijn te communiceren. Wanneer klanten langs de winkels lopen, verzendt het apparaatje informatie over nieuwe items en winkelgebonden aanbiedingen naar hun telefoons. In de nabije toekomst zullen die aanbiedingen gebaseerd zijn op de informatie in het Salesforce-klantenprofiel van de shopper.

“Stel dat je even geleden een nieuw Zara-tas hebt gekocht. Wij kunnen je dan een aanbieding sturen over de bijpassende portemonnee op het moment dat je langs de winkel loopt”, licht Yates toe. “Wij hebben het grootste netwerk aan iBeacons in winkels. Daardoor kunnen merken een heel persoonlijke beleving aan consumenten bieden, wat weer een enorm concurrentievoordeel oplevert.”

OTB Destination's mobiele ervaring
shopping at mall
Vind Nebraska Crossing Outlets opFacebook
Live chat