Pernod Ricard


"Door Chatter zijn we flexibeler en beter op de hoogte van marktontwikkelingen."

—Alexandre Ricard
CEO

Pernod Ricard stimuleert innovatie met Salesforce

De meest succesvolle bedrijven blijven zichzelf altijd opnieuw uitvinden. Neem bijvoorbeeld drankgigant Pernod Ricard: zijn geschiedenis gaat terug tot 1805 (Pernod) en 1932 (Ricard). In 2012 plaatste Forbes het bedrijf bovenaan als Frankrijk's meest innovatieve bedrijf en stond het wereldwijd op nummer 15. In plaats van op de lauweren te rusten ging Pernod Ricard op zoek naar een tool om de samenwerking te verbeteren en innovatie naar een hoger niveau te tillen. Omdat de meeste werknemers sociale media al privé gebruikten, leek het een logische keuze om een bedrijfsbreed sociaal netwerk te maken met Salesforce Chatter.

“Chatter is het ideale instrument om onze werknemers wereldwijd met elkaar in contact te laten komen”, aldus Alexandre Ricard, CEO. In het begin waren er een paar duizend werknemers online. Nog geen half jaar laten waren alle werknemers (meer dan 17.000 en verdeeld over 80 landen) uitgenodigd. “En met de mobiele app van Salesforce1 kunnen we via Chatter direct en in realtime bij informatie, waar we ook zijn. Dat is een enorme stap voorwaarts”, zo vertelt Ricard. Salesteams van over de hele wereld gebruiken de mobiele app van Salesforce1 om contact met elkaar te houden. Werknemers gebruiken hem om vragen te stellen en ideeën te delen met de directie.

Chatter helpt ook bij het enthousiasmeren voor nieuwe producten. Voor de introductie van een nieuwe Absolut Greyhound-lijn stelde een junior marketing manager in Brazilië een slimme introductiestunt voor: laten we een virtuele hazewindhondenrace creëren door de straten van Sao Paolo! Ze filmde haar idee en publiceerde het op Chatter. Binnen een paar uur wilden marketing managers van Australië tot Peru ook filmpjes van hazewindhonden.

Dus publiceerde ze een aantal instructies zodat de teams hun eigen filmpjes konden maken. Klanten vonden de filmpjes geweldig. Zowel online als offline werd het een grote hit: het filmpje werd 25 miljoen keer bekeken en de verkoop nam explosief toe. En dat alles in minder dan 15 dagen. En afkomstig van een lokale junior marketing manager die normaal gesproken geen inbreng zou hebben.

Relaties onderhouden via externe communities

Met Chatter kan Pernod Ricard ook contact houden met partners, zodat ze klanten beter van dienst kunnen zijn. “Chatter is slechts het begin van wat een echt digitaal ecosysteem moet gaan worden”, ligt Oliver Cavil toe, de directeur Communicatie van de Groep. Met Salesforce Communities opent Pernod Ricard zijn deuren voor externe partners en in de nabije toekomst ook voor klanten. “Met Salesforce Communities wordt effectief samenwerken met onze distributeurs gemakkelijker,” voegt Cavil er aan toe.

“Al onze merken kunnen nu een community bouwen met onze klanten en consumenten. Aan ons marketeers, de creatieven, de taak om deze communities in ons nieuwe digitale ecosysteem tot leven te brengen, terwijl we de eigenheid en de geschiedenis van onze merken blijven respecteren.

Pernod Ricard
Pernod Ricard
Producten gebruikt door Pernod Ricard
Live chat